千亿集团-中升雷克萨斯-事故理赔外拓专员

一、薪酬福利：
1、底薪+绩效提成；
2、上班时间：早08：30-17：30；
3、公司提供工作餐；
4、入职即缴纳五险一金+意外伤害险；
5、休假计划：工作满一年后可享受带薪年假；
6、员工活动：工作之余组织开展多样的员工业余活动，不定期开展员工户外拓展活动、员工聚会等；
7、晋升空间：公司提供公平公正的发展平台，宽广的晋升空间；
8、专业的职业生涯规划指导及丰富的在岗培训，为员工晋升和发展提供充分保障。
二、岗位职责：
1、全天接听保险事故电话，处理客户来电咨询及现场协助，负责保险事故车进厂跟进工作。协助保险SC上门定损及递交理赔资料；
2、负责帮客户代办违章、年审工作，协助保险SC接车、定损工作，确保前台运转顺畅。为保险前台拓展业务提供专业技术支持，完成公司交办的其它事项；
3、负责登记及各保险公司信息的监督、协调，维系外拓业务员关系及交警洽谈事故车业务；
4、接到保险出险信息的第一时间回电给客户，如客户要求现场协助的，应快速赶往现场，专业简便的处理来店咨询，遇到解答不了的问题，及时寻求服务经理的帮助；
5、遇到前台事故车进厂高峰期时，主动协助接车及定损工作，接车时按标准流程接待，不可让客户感觉服务有落差，负责日常接送客户工作，以及售后救援工作；
6、确保在“保险事故出险信息登记表”上登记每一个信息，监督保险公司所给信息的及时性、漏给出险信息现象，发现问题及时向保险公司反馈，如保险公司不处理或消极处理，第一时间反馈给服务经理；
7、按标准流程跟进保险公司出险信息，收到信息立即去电→三天后二次跟进→七天外勤再次跟进（按客户反馈的意向持续跟进，直到清楚结果）→服务经理不定时抽查；
8、协助保险SC递交理赔资料时，每周应制定递交时间（如：平安周三、太保周五），要求所有SC递交理赔资料统一时间汇总，不可各自为政，定损完以后，定损项目要与SC交接清楚，避免漏做或多做项目；
9、主要负责帮客户代理外地违章，本地违章则建议客户自己办理。车辆年审之前需查清楚车辆是否有违章，确认交强险保单的可用性；
10、结识合肥各区域拉车业务员、交警，并长期维系其关系，维系关系所需费用应向理赔主管提前报备。
11、客户出险未报案现象颇多，应合理、恰当处理此类情况，遇到不依不饶的客户及时通知理赔主管应对，宗旨：专业解答、委婉拒绝，处理结果确保不影响客户第二年在我司的续保意向。
三、任职资格：
1、大专以上学历，汽车相关专业毕业，有C1以上等级驾驶证；
2、具有3年以上汽车行业工作经验，具备较强的保险业务知识；
3、熟悉汽车4S店售后服务模式，有较强的学习能力、沟通能力和协调能力，思维敏捷，灵活应变；
4、具有保险行业资源者，有同岗位工作经验者优先；
5、形象好气质佳，身体健康，积极向上，有良好的沟通能力；
6、有良好的服务意识，高度的工作责任心及团队合作精神 ，具备良好的职业道德。