【集团总部】充电桩运营

岗位职责：
1、日常运营与维护管理：
（1）监控与调度： 7x24小时监控充电桩群的在线状态、故障告警，并快速调度运维团队处理。
（2）故障处理： 建立标准的故障响应、诊断、维修和复盘流程，最大化缩短MTTR（平均修复时间）。
（3）巡检与预防性维护： 制定定期巡检计划，对桩体、屏幕、线缆、周边环境等进行检查和维护，防患于未然。
（4）供应商管理： 管理与充电桩硬件、软件供应商的售后支持关系。
2、用户体验与服务提升：
（1）用户支持： 管理客服团队或流程，处理用户关于找桩、充电、支付、故障等方面的咨询和投诉。
（2）App/小程序运营： 与产品经理协作，优化找桩、导航、启停、支付等核心流程，提升用户体验。
（3）用户反馈分析： 收集和分析用户评价、投诉和建议，将其转化为运营或产品改进的具体措施。
3. 数据分析与策略制定：
（1）核心指标监控： 跟踪和分析单桩利用率、充电量、订单数、客单价、用户满意度等核心KPI。
（2）站点效能分析： 识别高绩效站点和低绩效站点，分析其成功或失败的原因（如选址、电价、竞争环境等）。
（3）定价策略： 根据地理位置、时段、竞争情况、电力成本等因素，动态制定和调整服务费价格。
（4）需求预测： 基于历史数据和市场趋势，预测充电需求，为网络扩张和电力扩容提供依据。
4. 市场推广与商业合作：
(1)用户增长： 通过地推、线上营销、合作伙伴等方式，吸引新用户（尤其是B端车队用户）注册和使用。
（2）会员/忠诚度计划： 设计并运营会员体系，提升用户粘性和复购率。
（3）跨界合作： 与主机厂、地图商、停车场管理方、商业综合体等建立合作关系，进行资源互换和联合推广。
（3）活动策划： 策划节假日促销、拉新活动、车队专属优惠等运营活动。
5. 财务管理与成本控制：
（1）营收管理： 负责站点的收入核算和利润分析。
（2）成本优化： 控制运维、人力、营销和电费成本，提升整体利润率。
（3）预算制定： 参与制定年度运营预算，并确保在预算内达成目标。
任职资格：
1. 学历专业：本科及以上学历，电气工程、新能源汽车、市场营销或管理类相关专业。
2. 工作经验：5年以上充电桩、换电站、停车场或相关能源设施运营管理经验，有从0到1搭建运营体系经验者尤佳。
3. 知识技能：
- 熟悉充电桩技术原理、运营平台功能和后台数据分析。
- 具备优秀的用户运营思维、商务谈判和项目管理能力。
- 了解国家及地方对充电设施运营的相关政策和法规。