供暖客服收费员

岗位职责：
1.负责发票的日常管理工作，如发票的收集、归类、整理，做出相应的统计表。
2.根据公司运营部下达的收费指标任务,制定年度收费工作计划积极完成收缴工作任务。
3.负责辖区供暖合同的管理工作，严格执行合同管理制度，做好合同的登记、回收整理、装订、分类归档工作，建立合同管理台账。
4.负责所辖区域用户基础信息的核实、负责收费统计表、发票统计日结上报、欠费用户信息整理工作。
5.负责核算各项目供暖费收缴率，并统计上报，做好本部门各类通知的发放、办公用品申报统计等工作，并形成文件记录进行归类存档。
6.负责所有项目现金管理、POS机结算管理、支票、汇票、各项目收费统计报表报送、归档等结算的日常管理工作。
7.负责所在项目接听用户来电，解决投诉，接待来访业务。
8.业务接待实行首问责任制，对所接听电话和接待来访用户，负责全程落实。
9.接听用户来电，要严格规范用语，属咨询服务问题应及时作出回答；对解决不了的问题，应作出记录，问清姓名、电话，24小时内落实并反馈用户配合运营部负责人临时安排的工作并确保完成。
10.熟知接诉即办相关处理流程，按要求配合项目负责人完成工单处理。
任职要求：
有物业客服，供暖收费经验优先考虑。