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更新于 12月10日
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电商客服专员
5000-8000元
深圳
罗湖区
1-3年
大专
全职
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职位描述
售前客服
售后客服
岗位职责】
1、全流程客户服务:通过各平台聊天软件,快速响应售前咨询(产品信息、活动规则、发货时效等),引导用户下单;跟进售中订单(修改、物流查询、催付),确保交易顺畅;高效处理售后退换货、退款、投诉纠纷,降低品退率与差评率。
2、服务质量把控:严格遵守 3 分钟响应率≥90%、店铺 DSR 评分≥4.8 的核心指标,主动跟进中差评,优化客户体验。
3、跨部门协同:收集客户高频问题与诉求,同步至运营、仓储、物流等部门,推动产品详情页优化、活动规则调整及物流服务升级。
4、数据与合规管理:每日记录咨询转化率、差评原因、客诉类型等数据,生成工作报表;熟悉抖音平台规则及 12315 等投诉处理流程,规避合规风险。
【任职要求】
基础条件:18-35 周岁,中专及以上学历,男女不限;可接受早晚轮班(早班 8:00-15:00、中班 11:30-19:30、晚班 16:30-23:00),节假日调休。
1. 技能要求:打字速度≥50 字 / 分钟,熟练使用 Excel 等办公软件及抖音商家后台、飞鸽客服系统、旺旺、咚咚;有 1 年以上各类客服经验者优先,熟悉平台规则与快捷短语设置者加分。
2. 核心能力:沟通共情,具备强同理心,能快速安抚客户情绪,避免语言冲突,电话沟通清晰高效;
3. 抗压执行:可同时处理 10 + 咨询窗口,适应大促 / 直播期间高并发工作压力;
4. 学习责任:工作细致认真,能快速掌握产品知识与平台新政策,有强烈的服务意识与责任心。
5. 加分项:有食品、美妆、珠宝等垂直类目客服经验,或处理复杂客诉纠纷经验者优先。
工作地点
深圳罗湖区贝丽北路水贝珠宝园六栋二楼龙嘉珠宝
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罗女士/人事
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深圳市龙嘉珠宝实业有限公司
贸易/进出口,贸易/进出口
500-999人
未融资
深圳市龙嘉珠宝实业有限公司成立于1998年,是集珠宝首饰产品设计开发、生产加工、批发销售为一体的独立法人企业。公司总部位于深圳市盐田区沙头角,东傍美丽的海滨旅游休闲胜地大小梅沙,南临举世闻名的中英街,西通深圳市政中心、深圳机场,北依风光旖旎的梧桐山麓,仿如嵌在东海湾畔一颗璀璨夺目的明珠。公司自成立以来,凭借十多年的发展经验,有着坚实的创业基础,雄厚的经济实力。先后引进了意大利、德国、日本等世界最先进的首饰生产加工设备和精湛的工艺技术,经营范围已经扩大到黄金、铂金、钯金的生产销售一条龙系列首饰品。龙嘉拥有大批技术精湛的专业人才和一支优秀的现代化管理团队,并拥有现代化大型工业厂房两幢,面积达18600平米,配套了约9000平米的员工宿舍,是中国大型珠宝首饰企业代表之一。而作为珠宝首饰文化传播的使者,龙嘉公司坚持以市场为导向,以客户需求为目标,全心致力打造中国首饰行业的名牌企业。龙嘉珠宝公司网址: http://www.szlongjia.com
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