跟单员

一、工作内容：
1. 询价处理：高效识别客户所需报价及交期确认信息，把控确认时效性，确保报价信息建立的准确性，针对长周期物料及大订单询价及时与业务共通，跟进询价结果，提升报价及时性和询价转换率。
2. 订单下达：及时接收客户订单，确认订单所有明细和有效信息准确无误下达到公司系统，针对客户提出的订单交付、品质及特殊要求进行内部推动，尽可能满足客户需求。
3. 交付跟进：实时监管后台订单物料详情，针对物料状态进行全节点追踪，确保订单能严格按照客户的交付时间、指定地点及精确数量要求，实现精准交付。针对异常问题，迅速与业务及相关部门人员沟通，商讨解决方案，向客户及时汇报进度和方案内容，直到异常关闭为止。
4. 售后服务：针对客户的售后需求，快速识别产品状况，发起系统售后流程，并积极推动相关部门快速完成责任界定，以确保客户问题得到及时有效的解决。
5. 对账开票：根据客户对账要求，精准完成对账，推动客户及时确认，异常情况需尽快处理，准确反馈开票信息至财务，确保能在协定时间内完成开票并准确无误的发至客户
6. 货款回收了解跟进的客户应收账款情况，逾期超60天未回款的重点客户（特殊情况除外）应及时提醒业务/客户回款，避免因货款问题造成关账而影响订单生产交付
二、岗位特性：
1.该岗位需熟悉跟单流程，有相关行业工作经验者优先；
2.该岗位涉及系统操作比较多，熟悉SAP、OA、CRM、ERP等系统者优先，具备物料全节点追踪、熟悉售后服务流程、精准对账并处理异常能力者优先
3、该岗位为服务型岗位，需要具备：
良好沟通能力：确保内部团队和客户之间的信息流畅；
抗压能力强：能够在紧张的工作节奏和严格的时间限制下保持冷静并有效地解决问题；
较强的责任心：注重细节，能够耐心处理繁琐的跟单工作，有强烈的责任感，确保每一个订单都能准确无误地执行；
服务意识强：积极主动地为客户提供高质量的服务，确保客户满意度和忠诚度；
持续学习：能够快速适应新环境，愿意不断学习新知识和技能；
团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协同工作
三、我们拒绝：
× 缺乏责任心的候选人：无法细致跟进订单全流程，对异常处理消极懈怠；
× 抗压能力不足人员：在紧急订单、异常处理等高压场景中易出现工作疏漏或情绪失控；
× 系统操作抗拒者：对数字化管理系统（如CRM/ERP等）存在学习障碍或抵触情绪；
× 服务意识淡漠者：对待客户需求响应迟缓，缺乏主动服务精神及问题预判能力；
× 职业稳定性差：过往经历显示频繁跳槽（1年内更换工作超过2次），缺乏长期发展意愿；
四、我们提供：
√ 具有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资+绩效+年终奖。
√ 完善的培训体系，帮助新员工快速成长。
√ 广阔的职业发展空间，公平的晋升机会。
√ 舒适的办公环境和积极向上的团队氛围。
√ 丰富的员工福利，包括五险一金、带薪年假、绩效奖金、年终奖、话补、餐补节日福利等。
期待您的加入！