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职位描述
网络客服
家具/家居/家电
电子商务
工作职责:
1、搭建专业的客服团队和绩效评估体系,制定客服流程、服务标准、质检流程及客服培训体系;
2、对消费者的体感负责,多维度持续提升服务质量;收集客户的意见反馈,为其他相关部门提供相应改善建议;
3、横向纵向衔接各部门,确保沟通顺畅;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
4、负责客服团队的培训指导(不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等),提升客服人员的服务意识和工作效率,安排好售前售后工作,提高客服质量;
5、处理产品售后的疑难问题,善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化,能妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新。
职位要求:
1、5年以上客服管理经验,有天猫、京东、拼多多至少2个平台的客服管理岗经验,管理过80人以上团队;
2、熟悉电商平台的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;
4、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理方案。
工作地点
梅江区能良电商梅州客服直播基地
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职位发布者
郜丽影/人事经理
三日内活跃
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郜丽影 / 人事经理
Hi~ 对职位感兴趣吗?快来下载智联APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~
上海能良电子科技有限公司
互联网,电子商务
500-999人
已上市
上海能良电子科技有限公司,简称能良电商,上市公司天音控股(A股)旗下子公司,成立于2004年,服务超过千万用户,发展成多产品线,全链路,多渠道覆盖的,专注于顾客家庭消费为中心的线上渠道零售商。能良以“能人、良品、服务家”的经营理念,坚持与客户共生共赢,获得苹果、三星、华为、Armani Exchange、BMW、Diesel、Emporio Armani、Fossil、Puma、ELLE等国际国内知名品牌授权经营,整合天猫、京东、拼多多、苏宁易购、亚马逊(国际)等多家电商平台,为国际国内顾客提供,以手机、3C数码为主营,涵盖小家电、个人护理、母婴、智能穿戴等丰富的产品。业务涉及产品采销、线上运营、仓储配送,客户服务、其他增值服务等环节,实现真正的“好产品、好价格,好服务”。规模与发展2004年,创立于上海,开设淘宝店,启程电商之路。2012年,迪信通投资能良电商。2018年,资产重组,成为A股上市公司天音控股子公司,天音控股多年蝉联《财富》中国企业500强,年营收超过500亿。2019年,被评为“2018-2019上海市电子商务示范企业”。业务升级秉持让消费更美好,让交易更简单的使命,能良电商拓展多品牌销售策略,和重多知名品牌展开合作,从以“在平台开店”,扩展至“到店里开平台”的业务模式,整合众多线下门店渠道,坚持与客户共生共赢,服务更多顾客。核心竞争力产品优势:高品牌知名度、高性价比、品类丰富。合作品牌:苹果、三星、华为、荣耀、Armani Exchange、BMW、Diesel、Emporio Armani、Fossil、Puma、ELLE、360、大疆、乐高、Kindle、科大讯飞、爱国者、小米、OPPO、VIVO、魅族、紫米、罗马仕、公牛、极米、智米、飞科、九阳等销售品类:手机、3C数码、配件、影音、电器、母婴、智能穿戴、个人护理等供应链优势:欧瑞特供应链仓储物流公司作为天音控股投资的物流投资公司,和能良充分的协同。目前仓库覆盖全国31个省,全国多个城市能做到当天下单次日达,为消费提供极致的物流体验。渠道优势:国内线上渠道:能良电商入驻天猫商城、京东商城、苏宁易购、拼多多、当当网、云集微店、有赞等电商平台。国内线下渠道:与天音协同,天音线下21个分公司,100个办事处,覆盖全国330个地市,线下10000家客户,同时有20000家品牌县级体验店,构建了国内最完善的智能产品客户服务网路。国际线上线下渠道:进入中东,在迪拜建仓,同时承接华为中东地区的包销,覆盖迪拜、印尼、阿布扎比等区域线上和线下业务。对经营者有效管理能良在众多线上非平台企业中,率先开启管培生发展模式,深度学习华为管理理念,以底层阿米巴的经营模式,让员工成为经营者,引领未来3年3000人的职业发展,人生梦想,铸就超级线上渠道零售企业。
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