岗位职责
1. 全渠道客户服务
* 负责用户和客户的咨询、投诉及需求响应，通过电话、邮件、在线客服等多渠道高效解决问题；
* 针对复杂问题（如技术故障、付费纠纷等），协调产品、技术、运营团队推动闭环解决，保证客户满意度。
2. 客户关系维护与拓展
* 定期分析用户反馈、回访重点客户、挖掘深度需求、提炼共性痛点，从而推动产品优化、提高客户留存。
3. 服务流程优化
* 梳理高频问题及解决方案，完善知识库，提升客服效率；
任职要求
1. 经验要求
* 本科及以上学历，3年以上客服相关经验，有B端+C端复合型服务经验者优先；
* 熟悉互联网行业客服体系，具备SaaS产品或工具类客户服务经验优先。
2. 能力与素质
* 性格踏实稳重，具备极强的责任心与服务意识，能高效处理多线程任务；
* 沟通表达能力突出，擅长换位思考，提升客户满意度；
* 数据分析能力：熟练使用Excel/PPT，能通过数据定位问题并输出报告。
3. 加分项
* 英语CET-6或以上、具备编程基础知识