软件售后支持工程师

必要要求：会写shell 会sql查询且沟通能力好 文字管理功底强，有过机制管理和应急处理能力。
薪资税前：13-14k根据面试决定。
地点：上海嘉里不夜城
任职要求
候选人需拥有丰富的线上事故处理经验，通过实施良好的ITIL实践确保高质量的解决线上问题；应具备出色的沟通能力（口头和书面），您的专业经验、关键能力包括但不限于：
1.5年及以上应用运维支持工作经历和系统发布管理经验；
2.3年以上相关ITIL实践及相关项目管理经验；
3.熟练编写Shell脚本，或使用SQL语句查询相关数据；
4.具备优秀的系统化思维和快速的学习能力，逻辑分析能力强；
5.能够流利地使用英语进行读写，具备良好的沟通和协调能力；
6.熟悉敏捷开发、容器化部署技术（如Kubernetes）、以及主流监控工具的使用（Prometheus/Zabbix）；
7.需要及时响应并处理一线的突发事件
8.熟悉常见问题解决方案（如微信无感积分、电子券核销、人行不可用）；
9.转换技术语言输出话术清晰的解释线上问题，帮助一线支持及时安抚用户情绪；
10.熟练使用工单系统、知识库检索‌等工具解决一线提交的问题