综合修理厂服务顾问

核心职责
1. 政采业务全流程处理：
（1） 熟练接收、解读并处理政府电子采购平台（如：京华云采、各级公共资源交易中心平台等）下达的维修订单、询价单、招标文件（服务类）。
（2） 严格按照政采合同约定及平台规则进行报价、订单确认、服务申请提交等操作。
（3）精通政采维修项目的预算控制、结算流程（含电子发票、验收单等要求），确保手续齐全、符合财务规定。
（4）跟踪政采项目进度，确保按时履约，及时处理验收、回款等后续事宜。准确、及时地完成政采业务相关数据录入、统计与报表工作。

2. 客户服务与沟通：
（1）作为政采客户（政府单位联系人、车队管理员等）的主要服务窗口，提供专业、热情、耐心的电话、在线及现场接待与咨询。
（2）主动了解客户维修需求，清晰、准确解释维修方案、流程、预计时间及费用（在政采框架内）。
（3）及时、主动向客户反馈维修进度，预警潜在延误，管理客户期望。
（4） 高效、专业地处理客户咨询、投诉及特殊需求，提供解决方案，提升客户满意度与忠诚度。
（5）建立并维护良好的政企客户关系，定期进行客户关怀与回访。

3. 内部协调与效率保障：
（1）与车间调度、技术主管、维修技师紧密协作，准确传达客户需求及政采要求，确保维修任务高效、准确执行。
（2）协调处理维修过程中出现的加项、配件供应、时间调整等问题，平衡客户需求与车间产能。
（3） 确保维修单据、结算单据的准确性和及时性流转。

4. 合规与服务提升：
（1） 严格遵守政府采购法律法规、保密规定及我厂的各项规章制度。
（2）持续学习并更新政府采购政策、平台操作规则及行业知识。
（3）积极收集客户反馈与市场信息，提出改进服务流程与客户体验的建议。

任职要求 (Mandatory & Preferred)

1、熟悉政府采购流程：必须具备1年以上直接操作政府采购（服务类，尤其是维修、车辆服务类更佳）业务的实际工作经验。需面试时能清晰阐述政采订单处理、报价、结算、验收等关键环节的操作要点和常见问题。
2、出色的服务意识： 深刻理解“客户至上”理念，具备主动服务、预见性服务的能力。耐心细致，态度亲和，抗压能力强，能妥善处理各类客户情绪和复杂情况。
3、卓越的沟通协调能力：优秀的语言表达（普通话标准）和书面沟通能力。具备与政府客户、内部技术/生产人员有效沟通的技巧，能清晰、准确地传递信息。
4、高度的责任心与严谨性：** 工作细致认真，责任心强，能严格遵守流程规范，对数据准确性、时效性要求高。
5、熟练的办公软件操作：** 精通 Word, Excel (需熟练使用公式、数据整理), PowerPoint，熟悉常用办公设备。
6、基础行业知识：了解汽车/设备维修基本术语、流程和常见项目，能够与技术部门进行有效沟通。有维修厂、4S店或相关行业前台/客服经验者优先。