售前技术支持工程师

1.02售前支持
- 协助销售团队与客户沟通，深入了解客户对于机械维修相关产品及服务的需求，提供专业的技术咨询与解答。
- 根据客户需求和现场情况，参与制定个性化的机械维修方案，包括维修工艺、所需配件、工期预估等，并向客户清晰阐述方案优势及价值。
- 配合销售团队进行产品演示、技术讲解，帮助客户更好地理解公司提供的机械维修服务内容及能达到的效果。
2.02售中跟进
- 跟进机械维修项目的实施进度，与维修团队保持密切协作，及时协调解决过程中出现的技术问题，确保维修工作按既定方案顺利推进。
- 向客户反馈维修进展情况，解答客户在维修期间提出的各类技术疑问，维持良好的客户沟通与合作关系。
3.02售后保障
- 协助处理客户在机械维修完成后的反馈及投诉，对涉及技术方面的问题跟维修部门进行分析排查，给出合理的解决方案，保障客户满意度。
- 收集客户对于维修服务的意见和建议，整理反馈给相关部门，助力公司不断优化维修技术与服务流程。

任职要求

1.02教育背景
- 机械工程、机电一体化等相关专业本科及以上学历。
2.02工作经验
- 具备2年以上机械行业销售技术支持工作经验，有机械维修领域相关经验者优先考虑。
3.02专业技能
- 精通各类机械的构造、工作原理及常见故障诊断与维修方法，熟悉机械加工工艺、装配流程等。
- 熟练掌握CAD、SolidWorks等机械设计软件以及Office办公软件，能绘制简单的机械图纸、撰写清晰专业的技术文档。
- 具备良好的电气控制知识，了解PLC编程、自动化控制系统等相关技术，能协助处理机电一体化相关问题。
4.02能力素质
- 优秀的沟通能力，能够与客户、销售团队、维修团队等不同群体进行高效、专业的沟通协调，准确传达技术信息。
- 较强的问题解决能力，面对复杂的机械维修技术问题和客户现场突发情况，能迅速分析判断并给出有效的解决方案。
- 具备良好的团队协作精神，主动配合各部门完成工作任务，共同达成业务目标。
- 有较强的学习能力和适应能力，能及时掌握行业内新技术、新设备的相关知识，不断提升自身专业素养。
- 可适应一定程度的出差需求，到客户现场提供技术支持与服务。