岗位职责:
1.通过线上、电话客服渠道,受理并能通过日志分析或其他诊断软件,熟练解决客户在产品使用过程中产品技术相关软件、硬件问题,及时给予客户支持(包括工单、邮件等);
2.能准确定位问题的类型及模块,收集、汇总客户反馈的需求,推动内部优化产品并提升用户体验;
3.协助创建和维护客服知识库、FAQ和操作指南,提升整体支持效率;
4.完成上级安排的其他工作任务。
任职要求:
1.航空、自动化、电子相关专业大专或以上学历;
2.熟悉飞控、GPS、惯导、电机控制基本原理,对无人机相关技术有一定了解;
3.拥有积极上进的成长思维,乐于学习新知识、新技能,敢于接受技术挑战;
4.对AI办公领域抱有浓厚兴趣,愿意主动探索其在工作中的高效应用;
5.具备良好的逻辑分析能力、沟通表达能力和团队协作能力,乐于在团队中分享探索成果,协同推进工作。