客房管家（包住+五险一金）

岗位职责：
1、客人接待与服务：
（1）负责客人的入住接待、退房手续及全程管家式服务，提供个性化欢迎仪式（如饮品、路线介绍等）；
（2）熟悉营地设施、活动项目及周边旅游资源，为客人提供专业咨询与行程规划建议；
（3）及时响应客人需求（如餐饮安排、设备补充、应急协助等），确保高品质体验。
2、帐篷管理与维护：
（1）检查帐篷酒店内设施（床品、照明、卫浴等）的清洁与完好性，确保卫生标准；
（2）协助客人使用帐篷内设备（如空调、充电装置等），并定期排查安全隐患。
3、协调与沟通：
（1）与其他部门（如前台、客房、餐饮、保洁等）保持良好沟通，确保客人需求及时得到满足；
（2）协助处理客人投诉或突发事件，迅速解决问题并反馈结果。
4、活动协调与体验提升：
（1）组织营地活动（如星空观测、篝火晚会、户外电影等），增强客人参与感。
（2）与餐饮、活动团队协作，安排定制化服务（如生日惊喜、浪漫布置等）。
4、根据客户需求和市场趋势，设计和开发适合团队活动的产品和服务，包括团建拓展、主题活动等；定期收集客户反馈和市场数据，对现有产品进行优化和升级，以提升用户体验和满意度。
5、反馈与改进：收集客人意见，汇总服务问题并推动优化。
6、其他工作：完成上级交代的其他任务，积极参与酒店活动及培训。
任职要求：
1、教育背景：大专及以上学历，旅游、酒店管理相关专业优先。
2、工作经验：有酒店服务、宾客接待或相关领域的工作经验者优先。
3、有民宿酒店/高端酒店或管家服务经验者优先。
4、技能要求：
（1）良好的沟通能力和人际交往能力，能够用流利的普通话/粤语与客人交流；
（2）熟悉酒店各部门运作流程，能够高效协调资源。
（3）熟练使用酒店管理系统及其他办公软件（如Excel、Word等）。
5、素质要求：
（1）具备良好的服务意识和职业素养，注重细节，追求卓越。
（2）有较强的责任心和团队合作精神，能够在快节奏的环境中高效工作。
（3）能够灵活应对突发情况，具备良好的应变能力和抗压能力。
6、其他要求：形象气质佳，仪表端正，性格开朗，亲和力强。
班次A：8:00-17:00，
班次B：14:00-23:00，
入职购买五险一金，单休