1、业绩目标管理 :分解分院年度目标,制定分院月度业绩计划(诊疗/商品/住院率等)监控日/周业绩进度,对异常数据(如诊费收取率下滑)即时复盘并执行改进方案
2、客户体验优化:监督服务全流程(预约→离店);处理常见客诉(如医疗纠纷非技术层面) ;落地客户运营活动(如“羊毛群”福利、VIP健康卡推广);提升复购率及NPS值
3、团队管理与赋能:管理执行排班;培训及绩效考核 培养储备人才;搭建员工技能提升路径。
4、成本与合规管控 :管控耗材库存、设备维护预算,降低非必要损耗(如药品过期率≤0.5%) 确保消防、卫生、信息安全的合规性,规避经营风险。
5、医疗协同支持 :不干预诊疗决策,但需保障医疗资源调度(如预约分流、急诊响应支持) 收集客户需求反馈,推动医疗团队优化服务(如缩短报告出具时长)
6、品牌与社区联动 :组织线下公益活动(如流浪动物义诊),提升区域品牌影响力 拓展异业合作(宠物店/保险机构),开发增量客户来源
任职要求:
1、本科以上学历,具备3年以上连锁门店管理经验,如医疗机构、零售等,有连锁宠物医院背景优先。
2、精通客户服务管理技巧,具备客诉处理能力。
4、数据敏感度高(熟练使用Excel/BI工具)、跨部门协同力强
5、以客户为中心的服务意识,医疗伦理红线意识(不干涉诊疗)
工作时间:模式一(上5休2)周内排休,通班9:00-21:00,具体以医院营业时间为准,介意慎投
工作地点:双流、高新区门店可就近选择