岗位职责:
1.负责售前售后全流程咨询,处理客户咨询、订单跟进、物流异常及售后申请等,保证客户体验与满意度;
2.疑难客诉处理,推动问题解决,并通过回访与客户关怀计划提升客户忠诚度;
3.定期整理客户反馈,输出分析报告,协同内部团队优化产品、服务及流程。
任职要求:
1.性格沉稳,同理心、责任心和抗压能力突出,沟通表达清晰,具备良好的团队合作意识;
2.能够专业、耐心、高效地处理物流、售后及质量疑虑等复杂问题,化解客户不满,挖掘客户需求,促进下单与复购,并善于通过回访及社群运营维护客户关系;
3.打字速度≥60字/分钟,熟练使用 Excel进行数据筛选、分类汇总及工单整理。