物流客服专员

1.受理索赔工单，保证工单答复及时、举证及时，无超时认责工单；
2.不合理索赔申诉，其中包含责任方错误、不合理强判等非物流索赔被判责的举证申诉；
3.2次及以上来电工单处理监控并解决，一票到底跟进闭环；
4.异常订单协助报备商家，包含通电验机逆向钉钉群报备或逆向工单报备；
5.客诉、索赔全流程案例分析还原，倒逼小微内部形成关键任务落实推进；
6.工商、舆情等升级问题一票到底跟进闭环；
7.承接总部客服要求并落地，如：索赔规则、举证标准、执行要求等，培训终端车队、仓库。