呼叫中心业务经理

任职要求
1. 教育背景：大专及以上学历，管理学、金融学、市场营销等相关专业优先。
2. 工作经验：至少3年以上客户服务、呼叫中心或电销类工作经验，其中1年以上团队管理经验，有银行或金融服务行业经验者优先。
3. 专业技能：
- 熟悉银行产品和服务流程，了解金融行业的法律法规。
- 具备优秀的客户服务意识，能够有效处理客户投诉及建议。
- 良好的沟通协调能力，能够与银行内部各部门以及外部客户建立良好的合作关系。
- 掌握项目管理和团队建设的基本方法。
4. 个人素质：
- 高度的责任心和职业操守，能够承受较大工作压力。
- 出色的领导力，能够激励团队成员，提高团队工作效率。
- 优秀的解决问题能力，面对复杂情况能迅速做出判断并采取行动。
岗位职责
1. 团队管理：负责呼叫中心团队的日常管理工作，包括但不限于人员招聘、培训、考核、激励等，确保团队高效运作。
2. 运营效率：确保呼叫中心的高效运作，管理日常运营，确保电话接听率和服务水平达到预期水平
3. 客户关系维护：负责重要客户的维护工作，及时解决客户提出的问题和需求，提升客户忠诚度。
4. 风险管理：识别潜在的服务风险，制定相应的预防措施，减少不良影响。
5. 培训与发展：组织团队成员参加各类培训活动，促进员工个人成长和发展，构建学习型团队。