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电商淘宝客服
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郑州
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职位描述
售后客服
电子商务
在线生活服务(O2O)
农/林/牧/渔
岗位职责:
1. 负责通过旺旺、咚咚等官方聊天工具及微信、电话等多渠道,及时、专业地响应客户咨询,解答关于产品、活动、物流的疑问。
2. 处理售前导购、订单催付、销售转化,以及售后退换货、投诉处理等全流程客服工作。
3. 主动跟进订单物流状态,与仓库、物流方保持沟通,及时处理并安抚因物流问题产生的客诉。
4. 准确识别并上报产品、系统或服务流程中的问题,协助优化客户体验。
5. 整理客户反馈与常见问题,为产品和运营团队提供改进建议。
6. 完成上级交办的其他相关工作。
任职要求:
1. 专科及以上学历,有1年以上电商客服经验者优先,欢迎优秀应届毕业生投递。
2. 打字速度快(≥60字/分钟),熟悉Office办公软件。
3. 具备出色的沟通能力、耐心和同理心,能从容应对压力,妥善处理客户负面情绪。
4. 工作细致认真,有强烈的责任心和团队合作精神。
工作地点
郑州惠济区盈家水岸-北区10栋二单元8号
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王女士/人事经理
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王女士 / 人事经理
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河南金丰源农牧机械有限公司
农/林/牧/渔
20-99人
未融资
金丰源农牧,一家深耕农牧领域二十余载的现代化综合性企业,总部位于郑州市惠济区。我们集研发、生产与销售于一体,凭借对品质的坚守与模式的创新,已从行业深耕者成长为电商全域领跑的知名品牌。作为多平台发展的行业典范,公司业务全面覆盖淘宝、天猫、拼多多、抖音及1688等主流电商渠道,旗下多个产品线屡创销售佳绩,稳居品类榜首,以卓越的产品力与服务力赢得了千万用户的信赖。我们的核心优势,铸就稳健基石:全产业链品质把控:我们坚持自产自销模式,拥有现代化生产基地与成熟的供应链体系,实现从源头到终端每一个环节的精细化管理,确保交付到客户手中的每一份产品都品质如金。全域电商渠道赋能:我们深度布局线上消费市场,构建了强大的数字化营销团队与运营体系,能够精准洞察市场趋势,实现多渠道协同增长,持续引领农牧消费新风向。高效仓储物流网络:依托自建仓储体系并与核心工厂高效协同,我们建立了覆盖全国的敏捷供应链,有力保障订单的快速响应与稳定供应,为客户提供极致的购物体验。爆款产品打造能力:基于对市场的敏锐洞察和扎实的研发功底,我们善于将消费需求转化为畅销产品,持续孵化爆款,并成功将多个品类推向电商平台的TOP行列,彰显领军实力。展望未来,金丰源农牧将继续秉持“品质为源,创新为动力”的企业宗旨,致力于为全球消费者提供更优质、更安全的农牧产品,立志成为值得信赖的百年农牧品牌。面试地址:惠济区花园北路与英才街交叉路口盈家水岸北区(金丰源农牧机械有限公司)
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