职位描述
汽车维修汽车保养汽车客诉处理
岗位职责:
1、负责全面售后服务工作，对服务收益和服务质量负责。
2、严格按照厂家管理文件要求制定相应的售后服务工作章程；
3、设定本公司满意度、收益及服务相关的目标值，
4、根据所定管理目标的达成情况，执行相应的改善措施，并对结果负责。
5、制定售后发展规划及所需资源配置
6、负责售后服务经营计划及经营目标的制定；
7、负责售后服务经营计划及经营目标的达成；
8、负责售后服务的各项经营业务管理；
9、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度成绩的稳步提升；
10、组织协调各部门完成厂家所布置或委托进行的各项工作及活动；
11、处理重大客户报怨；
12、6S管理；
13、规章制度及标准的制定与监督执行.
任职要求：
1、了解汽车或相关专业，具备维修行业经验；
2、熟悉汽车和服务知识；
3、具备基本财务知识；
4、了解营销、宣传方面的基础知识；
5、熟练使用办公软件。
6、 同岗位5年以上工作经验。行业经验10年以上
薪资待遇：一经录用 待遇优厚
1、负责全面售后服务工作，对服务收益和服务质量负责。
2、严格按照厂家管理文件要求制定相应的售后服务工作章程；
3、设定本公司满意度、收益及服务相关的目标值，
4、根据所定管理目标的达成情况，执行相应的改善措施，并对结果负责。
5、制定售后发展规划及所需资源配置
6、负责售后服务经营计划及经营目标的制定；
7、负责售后服务经营计划及经营目标的达成；
8、负责售后服务的各项经营业务管理；
9、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度成绩的稳步提升；
10、组织协调各部门完成厂家所布置或委托进行的各项工作及活动；
11、处理重大客户报怨；
12、6S管理；
13、规章制度及标准的制定与监督执行.
任职要求：
1、了解汽车或相关专业，具备维修行业经验；
2、熟悉汽车和服务知识；
3、具备基本财务知识；
4、了解营销、宣传方面的基础知识；
5、熟练使用办公软件。
6、 同岗位5年以上工作经验。行业经验10年以上
薪资待遇：一经录用 待遇优厚
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工作地点
哈尔****************
公司信息
公司介绍
哈尔滨鲲源汽车销售有限公司（经营上汽大通品牌）位于哈尔滨松北新区，与经营十余年的聚丰汽车隶属于同一集团，继承前身市场的优良资源，广纳渠道，开拓进取，不断取得里程碑式的进步。现集团旗下经营东风、豪沃、开瑞等重卡、轻卡商用车和上汽大通品牌剩用车，为客户提供专业的汽车销售及售后服务。目前销售市场横向覆盖整个黑龙江省，纵深至数十个县级城市，逐渐成为品牌行业的龙头。 集团销售团队、售后服务团队及管理团队拥有丰富的行业经验，全体员工人数超过百人。集团以诚信的经营和细致的服务，赢得社会一致好评，2015年的营业额突破3亿。同时集团不断获得厂家及社会的多项荣誉，是中国人民财产保险公司的星级合作单位。鲲源人致力于塑造省内汽车销售服务行业“名片级”品牌形象，寻求与客户共赢互惠的友谊。 集团在提供优质的汽车销售与服务基础上，勇于创新，以“军纪律、家文化、新思想”来打破传统的销售服务模式。聚丰集团拥有技术强大的改装厂，用于重汽轻卡的厢体改装，改装技术与时俱进，为消费者的各种需求提供个性化改装。集团不断完善自我，打造销售、售后、服务一体化系统，为消费者提供全面、专业、规范、稳定的汽车销售及售后服务。
工商信息
企业名称 哈尔滨鲲源汽车销售有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人独资)
法人代表 王洪娜
经营状态 在营（开业）
成立时间 2018-02-22
注册资本 500万元
认证资质
营业执照信息
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