中旅好时光公司-会员顾问

1、会员开发与线索转化：承接线上销售线索，主动通过电话、微信等线上渠道跟进，挖掘银发群体旅游需求，精准匹配旅游产品，促成订单转化，完成个人销售指标；
2、银发会员顾问服务：为老年会员提供全程线上咨询服务，耐心解答出行安全、行程适配、费用明细、退改政策等疑问，结合老年群体身体状况、出行偏好提供定制化旅游建议，建立长期信任关系；
3、会员全周期管理：维护会员关系，确保会员清晰了解并顺畅享受其等级对应的所有权益，会员旅程结束后，进行满意度回访，并定期推送适合银发群体的旅游资讯、优惠活动、出行小贴士，跟踪会员出行反馈，提升会员满意度与复购率；
4、数据整理与分析：熟练操作线上会员管理系统及订单后台，完成会员信息录入、标签分类、订单查询、线索跟进记录等操作，定期梳理跟进数据，并进行分析，结合数据情况，针对性优化转化话术与服务流程；
5、服务支持：配合团队开展银发会员线上活动，协助各类活动顺利开展。

岗位要求：

1、本科及以上学历，3年以上会员顾问或销售相关经验优先，有旅游行业、银发群体产品销售者优先；
2、熟练使用电话、微信、线上社群等渠道承接客户线索并进行转化，能熟练操作会员管理系统、订单查询后台等基础办公软件，适应线上服务为主的工作模式；
3、具备极强的耐心、同理心与亲和力，善于倾听老年群体需求，沟通风格温和、语速适中，能适配银发群体的沟通习惯；
4、目标感强，具备良好的销售敏感度与线索转化能力，能主动跟进客户需求，对销售指标有清晰认知并愿意为之努力；
5、学习能力强，快速掌握旅游产品知识、老年出行注意事项等专业内容，具备较强的应变能力；
6、工作责任心强，细致高效，有团队协作意识，愿意通过服务老年群体实现个人成长与职业价值。