物业客服主管（经开区）

【岗位职责】
1、全面负责现场客服管理以保证客服部的日常工作正常运作，不断提升业主满意度，完成项目收缴率指标；
2、带管网格，做好费用收缴及满意度提升工作；
3、及时处理业户的重大投诉使业户的问题尽快得到解决，确保满足客户需求，提升业户对于物业公司的认同度；
4、负责与重点业户进行沟通，维护与业户之间的良好关系，保证树立公司良好的形象；
5、负责对客服人员进行培训并管理，负责制订并抽查员工的内部教育与培训计划，确保使客服人员不断提升业务水平；
6、负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善，确保为员工提供发展机会从而加强工作积极性。
【任职要求】：
1、大专及以上学历，年龄40周岁以内，条件优秀可放宽；
2、有小区物业物业管理工作经验及丰富的业主投诉处理经验；
3、电脑操作熟练,熟练掌握office办公软件；
4、同岗位2年以上工作经验，语言表达能力强,有一定组织协调能力，能够独立处理重要客户投诉。