物业客服经理

岗位职责：
一、日常运营与客户服务
1. 负责客户投诉处理、满意度提升及服务流程优化
2. 推动智慧物业平台（如APP、物联网设备）应用，提升线上服务覆盖率
二、团队管理与培训
1. 组建5-10人客服团队，制定绩效考核标准
2. 开展数字化工具（CRM系统、AI客服）培训，提升服务响应效率
三、合规与风险管控
1. 落实《物业服务合同》备案及《民法典》相关规定
2. 定期开展消防、电梯等设施安全检查
三、社区共建与创新
1. 主导绿色社区建设（如垃圾分类、节能改造），对接政府补贴项目；
2. 探索增值服务（如家政、代收代发），提升营收占比
四、应急管理
1. 制定各类自然灾害等应急预案，组织演练
二、任职要求
1、管理类、房地产相关专业优先
2、持有物业经理资格证（住建部认证）者优先
3、5年以上物业行业经验，3年以上客服团队管理经验
4、危机公关能力、多任务处理能力、 具备社区社群运营经验