一、岗位职责
(一)售后支持 故障处理:快速响应客户反馈,远程或现场排查故障,制定方案修复,复杂问题协调开发支持。 维护升级:定期维护系统,如备份、清理日志、监控性能;按计划为客户升级软件版本。 用户培训:根据需求制定培训计划,提供操作培训,编写用户手册与操作指南。
(二)客户管理 沟通反馈:定期回访客户,了解使用情况与满意度,收集需求与问题反馈给公司。 验收交付:协助客户验收项目,提供验收文档,签订验收文件,完成项目收尾。
二、任职要求
(一)专业技能 学历专业:本科及以上学历,计算机、软件工程等相关专业。 技术能力: 掌握至少一种主流开发语言,能进行简单代码调试。 熟悉数据库操作,能进行安装、配置、备份等。 了解软件架构与常见框架。 实施经验:有3年以上软件实施或售后经验,特定行业经验更佳;能独立完成软件安装配置,熟悉实施流程;掌握版本管理与升级方法。
(二)软技能 沟通能力:表达清晰,能撰写技术文档与报告。 服务意识:主动服务客户,及时响应需求,能承受压力,妥善处理抱怨投诉。 学习能力:学习能力强,关注行业动态与技术趋势,能提供建议。 团队协作:有团队精神,能与多部门协作,分享经验知识。
(三)其他要求 能适应频繁出差,身体素质好。 持有软件工程师、数据库管理员等证书者优先。