我们正在寻找一位经验丰富、结果导向的服务运营经理,全面负责服务运营现场的质量、效率与标准化管理。您将带领团队,确保内场(如:维修车间、整备中心)的各项工作严格遵循SOP,优化工时利用率,并维持高标准的6S现场管理水平,直接驱动服务品质与客户满意度的提升。本职位特别欢迎具有租车行业(商用车/工程机械租赁)或主机厂维修管理背景的精英人才加入。
主要职责
- 内场质量管理与SOP执行:
- 全面负责服务运营内场(清洗、整备、维修等环节)的质量管控,确保所有标准动作得到严格执行。
- 主导制定、优化并持续跟踪内场标准化操作流程的执行情况,确保SOP落地生根。
- 监控关键质量指标(KQIs),识别质量问题与风险点,推动改进措施并验证效果。
- 负责设备、工具使用的规范性与安全性管理。
- 运营效率分析与优化:
- 建立并维护工时跟踪与分析体系,深入分析工时利用效率、瓶颈环节及资源分配合理性。
- 定期组织运营复盘会议,基于工时等核心运营数据,进行有效性评估,形成结构化反馈报告。
- 主导效率提升项目,优化作业流程,减少浪费,提高整体运营效率与产能。
- 现场6S管理与环境维护:
- 全面负责服务运营现场的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)推行与维持。
- 制定并执行6S检查标准与考核机制,确保现场环境整洁、有序、安全、美观。
- 及时识别并解决现场“脏、乱、差”问题,营造高效、规范、专业的工作环境。
- 推动安全文化建设,确保符合安全生产法规与公司安全标准。
- 团队管理与培训:
- 领导、激励和培养内场运营团队(如:技师、整备员、质检员等)。
- 负责团队成员的绩效管理、技能评估及发展计划制定。
- 组织开展SOP、6S、安全规范及专业技能培训,提升团队整体能力与执行力。
- 跨部门协作与汇报:
- 与服务顾问、配件管理、客户服务、销售等部门紧密协作,确保服务流程顺畅高效。
- 定期向上级管理层及相关部门汇报运营绩效、关键问题、改进计划及成果。
任职要求
- 教育背景: 本科及以上学历,工程管理、机械工程、车辆工程、工业工程、工商管理或相关专业优先。
- 工作经验:
- 5年以上在大型服务运营中心、维修厂、制造车间或相关领域的现场管理经验。
- 强烈优先考虑: 具有租车公司(商用车租赁、工程机械租赁)服务运营背景或主机厂总部维修管理部门工作经验的候选人。
- 拥有团队管理经验,具备带领10人以上团队的能力。
- 核心能力:
- 卓越的汇报能力: 能够清晰、准确、结构化地向上级及相关部门汇报运营数据、问题分析和行动计划。
- 强大的SOP执行与优化能力: 深刻理解标准化作业的重要性,并有成功推行和持续优化SOP的经验。
- 精益运营思维: 熟悉工时分析、效率提升、浪费消除等精益管理工具和方法。
- 精通6S管理: 具备丰富的6S推行、维持及持续改进的实际经验。
- 数据分析能力: 能够熟练运用数据(工时、效率、质量等)进行运营分析、诊断问题并驱动决策。
- 问题解决能力: 能够快速识别现场运营中的问题,分析根因并推动有效解决方案。
- 沟通协调能力: 优秀的跨部门沟通协调能力,能有效推动协作。
- 职业素养: 责任心强,抗压能力好,注重细节,追求卓越,具备领导力和团队合作精神。