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服务运营经理

1.2-2万·15薪
  • 上海浦东新区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

toB租赁服务汽车零部件
我们正在寻找一位经验丰富、结果导向的服务运营经理,全面负责服务运营现场的质量、效率与标准化管理。您将带领团队,确保内场(如:维修车间、整备中心)的各项工作严格遵循SOP,优化工时利用率,并维持高标准的6S现场管理水平,直接驱动服务品质与客户满意度的提升。本职位特别欢迎具有租车行业(商用车/工程机械租赁)或主机厂维修管理背景的精英人才加入。
主要职责
  1. 内场质量管理与SOP执行:
    • 全面负责服务运营内场(清洗、整备、维修等环节)的质量管控,确保所有标准动作得到严格执行。
    • 主导制定、优化并持续跟踪内场标准化操作流程的执行情况,确保SOP落地生根。
    • 监控关键质量指标(KQIs),识别质量问题与风险点,推动改进措施并验证效果。
    • 负责设备、工具使用的规范性与安全性管理。
  2. 运营效率分析与优化:
    • 建立并维护工时跟踪与分析体系,深入分析工时利用效率、瓶颈环节及资源分配合理性。
    • 定期组织运营复盘会议,基于工时等核心运营数据,进行有效性评估,形成结构化反馈报告。
    • 主导效率提升项目,优化作业流程,减少浪费,提高整体运营效率与产能。
  3. 现场6S管理与环境维护:
    • 全面负责服务运营现场的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)推行与维持。
    • 制定并执行6S检查标准与考核机制,确保现场环境整洁、有序、安全、美观。
    • 及时识别并解决现场“脏、乱、差”问题,营造高效、规范、专业的工作环境。
    • 推动安全文化建设,确保符合安全生产法规与公司安全标准。
  4. 团队管理与培训:
    • 领导、激励和培养内场运营团队(如:技师、整备员、质检员等)。
    • 负责团队成员的绩效管理、技能评估及发展计划制定。
    • 组织开展SOP、6S、安全规范及专业技能培训,提升团队整体能力与执行力。
  5. 跨部门协作与汇报:
    • 与服务顾问、配件管理、客户服务、销售等部门紧密协作,确保服务流程顺畅高效。
    • 定期向上级管理层及相关部门汇报运营绩效、关键问题、改进计划及成果。
任职要求
  1. 教育背景: 本科及以上学历,工程管理、机械工程、车辆工程、工业工程、工商管理或相关专业优先。
  2. 工作经验:
    • 5年以上在大型服务运营中心、维修厂、制造车间或相关领域的现场管理经验。
    • 强烈优先考虑: 具有租车公司(商用车租赁、工程机械租赁)服务运营背景或主机厂总部维修管理部门工作经验的候选人。
    • 拥有团队管理经验,具备带领10人以上团队的能力。
  3. 核心能力:
    • 卓越的汇报能力: 能够清晰、准确、结构化地向上级及相关部门汇报运营数据、问题分析和行动计划。
    • 强大的SOP执行与优化能力: 深刻理解标准化作业的重要性,并有成功推行和持续优化SOP的经验。
    • 精益运营思维: 熟悉工时分析、效率提升、浪费消除等精益管理工具和方法。
    • 精通6S管理: 具备丰富的6S推行、维持及持续改进的实际经验。
    • 数据分析能力: 能够熟练运用数据(工时、效率、质量等)进行运营分析、诊断问题并驱动决策。
    • 问题解决能力: 能够快速识别现场运营中的问题,分析根因并推动有效解决方案。
    • 沟通协调能力: 优秀的跨部门沟通协调能力,能有效推动协作。
  4. 职业素养: 责任心强,抗压能力好,注重细节,追求卓越,具备领导力和团队合作精神。
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工作地点

上海浦东新区远东宏信广场

职位发布者

藏先生/招聘高级经理

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宏信建设发展有限公司(简称“宏信建发”)是远东宏信(03360. HK)旗下设立的设备综合运营服务商,以建设、施工类设备及材料为基础,致力于为客户提供多功能、多方位、全周期的综合服务,通过多产品线的布局,覆盖全国的运营网络及复合经营能力,持续为客户创造价值。宏信建发拥有新型支护系统、新型模架系统、高空作业平台及其他设备,如道路设备、电力设备及叉车。资产总额超 260亿元。面向市政建设、房屋建设、交通建设、船舶海工、通用制造、绿色能源、仓储物流、文化艺术、商业娱乐等建设领域,为客户提供设备运营综合服务。宏信建发总部位于天津,在上海嘉定、上海金山、天津武清、广州南沙设有 4大运营基地,并通过辐射全国的服务保障网点形成运营服务网络。近年来,随着国家推进“一带一路”等企业出海战略,宏信建发稳步拓展海外业务布局,不断提升国际化水平,增强全球竞争力。公司自2011年成立至今已发展成为全球租赁公司排名第14(IRN100)的企业。宏信建发始终坚持“致力于成为值得信赖的设备运营服务商”的愿景,引领行业发展,助动中国建设,共享和谐成长。
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