saas客户成功顾问

岗位职责：
1、负责已签约客户的全生命周期管理，深入理解客户需求，为客户独立、快速的提供落地方案；
2、统筹安排客户的系统部署、产品培训、使用答疑，对客户体验与活跃度负责；
3、主动服务客户，定期回访，关注客户健康状态，挖掘客户需求，获取转介绍、增购商机；
4、挖掘客户典型使用场景与需求，总结最佳实践案例，推动产品改进，助力客户成功；
5、负责名下客户的续费、增购相关工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，2年以上工作经验，有人力资源、管理咨询、To B类工作经验者优先；
2、有较好的问题解决能力，能够调研客户需求，提供匹配的落地方案；
3、有SaaS行业客户成功工作经验者优先。
4、具备良好的客户沟通能力，产品培训能力，能快速理解客户业务及管理需求。
5、有一定的统筹实施能力，能够主动协调内部人员服务客户，高效解决客户问题。