交付中心-运营总监

岗位职责
1. 团队专业能力建设
- 建立数字营销专业知识体系，包括SEO、SEM、社媒运营等模块
- 设计团队专业能力培训体系和认证计划
- 组织定期的案例分享和技能提升工作坊
- 建立团队知识库，沉淀最佳实践
- 开展跨部门业务能力培训
2. 服务标准与流程优化
- 制定各类数字营销服务的标准作业流程（SOP）
- 建立服务质量监控体系和KPI指标
- 优化项目交付流程和客户沟通机制
- 制定数据分析和报告标准
- 建立服务异常处理机制
3. 团队管理与发展
- 根据业务发展规划团队架构和人员配置
- 建立团队分级制度和职业发展通道
- 实施"导师制"培养计划
- 组织团队建设活动，提升团队凝聚力
- 制定并执行团队绩效考核方案
4. 客户服务与业务提升
- 把控重点客户服务质量，参与关键客户沟通
- 分析客户需求趋势，优化服务方案
- 定期进行客户满意度调研和服务优化
- 建立客户成功案例库
- 提升团队续约转化能力

任职要求
专业能力要求
1. 数字营销专业素养
- 7年以上数字营销从业经验
- 深入理解海外数字营销各环节的服务标准和质量要求
- 熟悉Google、Meta等主流营销平台的操作和优化策略
- 具备跨平台的数据分析和洞察能力
- 掌握数字营销效果评估方法（ROI、ROAS等）
2. 项目管理能力
- 具备多个大型数字营销项目管理经验
- 熟悉敏捷项目管理方法
- 善于资源协调和风险管控
3. 语言与沟通能力
- 优秀的英语读写能力（必需）
- 具备跨文化沟通经验
- 擅长客户需求分析和解决方案制定
管理能力要求
1. 团队管理经验
- 5年以上团队管理经验
- 管理过15人以上的专业服务团队
- 有跨文化团队管理经验优先
- 具备完整的团队搭建和人才培养经验
2. 管理方法论
- 熟练运用OKR/KPI等目标管理工具
- 具备服务型团队的绩效管理经验
- 善于运用数据指标进行团队管理
- 有效的问题诊断和解决能力
3. 培训与发展
- 具备培训体系搭建经验
- 善于进行知识沉淀和转化
- 具有导师培养计划实施经验
- 了解数字营销人才发展趋势
软实力要求
1. 领导力素质
- 优秀的团队激励和凝聚能力
- 强大的目标达成意识
- 良好的危机处理能力
- 出色的跨部门协作能力
2. 个人特质
- 具备战略思维和创新意识
- 有强烈的服务意识和责任心
- 注重持续学习和自我提升
- 具备较强的抗压能力

工作成果预期
1. 团队建设目标
- 90天内完成团队能力评估和培训体系搭建
- 6个月内建立完整的服务标准和质量监控体系
- 持续提升团队专业能力，人均持证率达80%以上
2. 业务目标
- 客户满意度达85%以上
- 团队人均产值提升20%
- 客户续约率达到70%以上