物业客服主管

岗位职责：
1、配合、协助项目经理进行全面处理客服部的日常管理工作；
2、按工作流程及操作标准监督、检查员工提供的各项服务是否达到公司要求、业主满意；
3、及时与业主沟通，有效处理各种投诉，建立良好的业主关系；
4、对本部门人员进行工作指导和岗前岗后专业培训。评估所属客服人员的工作表现，监督、检查、指导本部的员工工作，定期进行考核；
5、巡查园区管辖之区域，及时发现问题进行整改，不断完善各项规章制度；
6、负责项目费用催缴工作，并妥善处理（解释）业主提出的有关问题；
任职资格：
1)大专及以上学历；
2）熟悉管理区域内业主基本情况，并根据公司规定做好协调、沟通工作；
3）具有一定的文案写作能力、较强的工资责任心和敬业精神；
4）具有良好的组织沟通协调能力、规划能力和团队管理能力；
5）熟练操作电脑及办公软件。