helpdesk桌面运维（网络）

Helpdesk-网络方向（常驻）【大连】
岗位职责：
1. 驻场客户公司提供桌面支持服务，通过邮件、电话、安全监控和远程技术提供支持服务，帮助解决内部计算机系统、应用系统、电话系统、机房和数据中心以及相关设备故障，从而保证各系统能按照公司的要求正常的工作和运转。
2. 各种PC软硬件故障诊断，排查及升级；
3. 协助IT团队的项目、任务、测试和故障排除；
4. 协助及参与服务器和网络设备的资产清查和盘点、联系服务器和网络设备供应商进行报修，巡检等日常维护工作；
5. 确保网络服务器的稳定运行，对出现的故障进行快速响应和问题解决；
6. 跟踪所有经手的服务工单并确保在SLA规定的窗口内解决；
7. 及时处理呼叫中心的各种需求并转发给相关应用团队负责人；
8. 根据项目要求完成项目文档和服务报告，并能积极完成项目组分配的其他工作任务；
9. 遵守公司及客户企业各项规章制度，服从上级的管理要求。
任职资格：
1. 有一定IT桌面支持工作经验，计算机相关专业专科以上学历；
2. 熟悉TCP/IP、OSPF、BGP、EIGRP、LAN、WAN、VOICE等网络技术和协议者，有一定相关工作经验；
3. 熟练掌握基本应用软件的使用，了解PC硬件构架，能够进行基本的故障排除；
4. 熟悉Windows 10/11和Office办公软件。
5. 出色的服务意识和服务态度，良好的沟通能力和建立关系的技巧，以客户为中心，熟练使用各种服务礼貌用语；
6. 具备基本的英文读写能力，大学英语四级优先；
7. 具备良好的逻辑分析能力和学习能力，具有独立解决各类问题的能力