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客服主管
8000-9000元
深圳
南山区
3-5年
本科
全职
招1人
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职位描述
VIP客服
电话客服
咨询服务
计算机软件
岗位职责:
1、负责管理供应商资质审核客服团队,确保高效、准确、合规地响应供应商关于招投标资质要求、文件提交、审核流程、系统操作等问题的咨询;
2、监控团队服务质量和效率,提升供应商体验和满意度。
3、熟悉招投标平台相关要求,尤其是对于供应商资质要求,并能指导团队解答复杂问题;
4、识别咨询热点、难点,反馈并推动流程、系统或规则的优化。
5、负责团队成员的培训、辅导、排班和绩效管理。
6、处理升级的、复杂的或投诉性客户咨询;
7、每周出具工作总结与计划上交至部门经理以及和甲方保持定期沟通同步。
任职要求:
1、本科及以上学历,行政管理、工商管理、法学、市场营销或相关专业优先;
2、精通的供应商资质审核知识,深入了解各类供应商资质要求;
3、具备客服管理工作经验2-3年;
4、能够分析客服数据(咨询量、热点问题、处理时效、满意度等),发现问题并提出改进建议;
5、具备卓越的沟通与表达能力;
6、具备激励、辅导、培养团队成员的能力;能有效分配任务、进行绩效管理、营造积极团队氛围。
公司福利:
1、公司实行五天7小时工作制(上午9:00-12:00,下午13:00-17:30)弹性工作时间
2、底薪+餐补 + 奖金+团队奖,
3、每年一度定期体检
4、按国家规定的法定节假日放假
5、正式员工享受公司过节费、结婚、生育、生日等福利
6、入职即购买五险一金
上班地址:深圳市南山区高新中一道软件大厦
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工作地点
深圳南山区软件大厦616
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认证资质
营业执照信息
完善一份简历
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