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客服主管

8000-9000元
  • 深圳南山区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

VIP客服电话客服咨询服务计算机软件
岗位职责:
1、负责管理供应商资质审核客服团队,确保高效、准确、合规地响应供应商关于招投标资质要求、文件提交、审核流程、系统操作等问题的咨询;
2、监控团队服务质量和效率,提升供应商体验和满意度。
3、熟悉招投标平台相关要求,尤其是对于供应商资质要求,并能指导团队解答复杂问题;
4、识别咨询热点、难点,反馈并推动流程、系统或规则的优化。
5、负责团队成员的培训、辅导、排班和绩效管理。
6、处理升级的、复杂的或投诉性客户咨询;
7、每周出具工作总结与计划上交至部门经理以及和甲方保持定期沟通同步。
任职要求:
1、本科及以上学历,行政管理、工商管理、法学、市场营销或相关专业优先;
2、精通的供应商资质审核知识,深入了解各类供应商资质要求;
3、具备客服管理工作经验2-3年;
4、能够分析客服数据(咨询量、热点问题、处理时效、满意度等),发现问题并提出改进建议;
5、具备卓越的沟通与表达能力;
6、具备激励、辅导、培养团队成员的能力;能有效分配任务、进行绩效管理、营造积极团队氛围。
公司福利:
1、公司实行五天7小时工作制(上午9:00-12:00,下午13:00-17:30)弹性工作时间
2、底薪+餐补 + 奖金+团队奖,
3、每年一度定期体检
4、按国家规定的法定节假日放假
5、正式员工享受公司过节费、结婚、生育、生日等福利
6、入职即购买五险一金
上班地址:深圳市南山区高新中一道软件大厦
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工作地点

深圳南山区软件大厦616

认证资质

营业执照信息

职位发布者

孟莎/HR

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公司Logo深圳市天威诚信科技有限公司
深圳市天威诚信科技有限公司是北京天威诚信电子商务服务有限公司的全资子公司,位于南山区粤海街道高新中一道软件大厦。公司专注于密码技术和电子认证技术应用,已被认定为深圳市高新技术企业和专精特新企业。在政务、教育、金融、医疗、能源、汽车、互联网、电信等领域有大量服务案例。天威诚信的使命是成为数字环境安全可信支撑体系的核心力量。通过可靠的密码技术、电子认证服务能力、结合监管政策来构建数字信任体系,向数字经济、数字政府、数字生活等领域提供数字环境的信任服务。面向数字化场景中的人、事、物、时、空提供可靠的第三方真实性证明服务。通过数字基础设施、产品服务、一体化解决方案等构建数字信任服务体系,解决数字经济信任危机,保障数据真实、可信、完整、可用,为数字经济的发展提供技术支撑和合规保障,持续赋能全行业数字化转型升级。天威诚信核心价值观成就客户:满足和超越客户的需求尊重员工:为员工提供积极向上,公平公正的成长机会和平台开拓创新:通过成本控制、技术、产品和服务的改善,不断保持和提高公司的核心竞争力结果第一:赢的信念,赢的行动和赢的成果天威诚信人才机制社会招聘:面向社会广纳贤才,为员工提供发挥自身价值的平台,激发每个人的创造潜能校园招聘:吸引年轻力量,通过“融入、考核、选拔、培养、任用”的培养机制为员工搭建起成为有用之才的通路员工培训:公司内部培训、公司外部培训、研究生资助计划员工考核:公司每年对员工进行综合素质考核(包括业绩、态度、能力),全面评价员工的工作业绩和工作表现,帮助员工不断地提高和完善自己。并根据考核结果,核发个人奖金天威诚信薪酬福利:员工薪酬由基本工资、绩效工资、午餐补助、其他津贴等项目组成社会保险、公积金医疗体检节日礼品、结婚添丁贺金、生日贺金、丧葬慰问金工作时间:5天8小时工作制(节假日统一按国家规定放假)公司地址:深圳市南山区科技园高新中一道9号软件大厦616室
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