更新于 11月26日

呼叫中心主管

6000-12000元
  • 武汉洪山区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服电话客服网络客服工程施工运营商/增值服务云计算/大数据
岗位职责:
1、负责从0-1搭建呼叫中心团队,包括流程设计、系统选型(如CRM/呼叫系统)、话术标准化、KPI体系制定等;
2、主导面向客户(软件/SaaS行业)的呼入/呼出业务,包括公司介绍、前期咨询、客户成功跟进、转化等;
3、协同市场团队,梳理客户痛点,输出服务策略并推动落地。招聘、培训及管理呼叫中心坐席团队,制定绩效考核方案;
4、监控服务质量(如响应时效、解决率、客户满意度NPS),定期复盘并改进;
5、通过数据(如通话时长、转化率、工单趋势)诊断问题,提出系统性解决方案。
任职要求:
1、5年以上呼叫中心/客户服务经验,其中至少2年团队管理经验;
2、有从0-1搭建呼叫中心的全流程经验(如系统部署、人员规划、SOP制定);
3、熟悉ToC领域(软件/SaaS优先),具备个人级客户服务或销售支持经验;
4、熟练使用主流呼叫系统,CRM(如Salesforce、纷享销客)及数据分析工具。

工作地点

武汉洪山区湖北建工集团有限公司

职位发布者

赵海梅/部门管理者

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公司Logo湖北建工集团有限公司
湖北建工集团有限公司(以下简称“湖北建工集团”),其前身乃是“中建建工建设有限公司”,创建于2016年3月3日,是湖北省头部民营建筑企业之一,拥有多达40余项资质,业务范畴涵盖建筑产业、投资业务等众多领域。自成立伊始,湖北建工集团始终扎根于专业领域,持续增强内在实力,成绩斐然。当下,公司所拥有的一级资质已全面覆盖建筑行业。诸如“建筑工程施工总承包”、“机电工程施工总承包”、“电力工程施工总承包”、“市政公用工程施工总承包”及各项专业承包在内的19项一级资质。2020年6月,应阳新县人民政府的招商诚邀,湖北建工集团在当地构建起建筑面积达15000平方的集团总部基地。历经八年的不懈拼搏,公司现已构建起以阳新为基点,以武汉为核心,辐射全省,并逐步迈向全国的发展格局,且先后在湖北省内众多地区设立分子公司30余家;在江西、安徽、浙江等省外设立办事处20余处。湖北建工集团坐拥一支技艺精湛的施工团队,严谨的内部管理机制、精细化的工程监管流程以及过硬的职业素养,为湖北建工集团全力打造精品项目提供坚实保障。公司先后荣获省、市级授予的优质工程奖、安全文明施工现场奖和优秀项目经理奖总计75个,其中包含省级“优质工程奖”32个;省级“安全文明施工现场奖”14个;29人荣省级“优秀项目经理”称号。在精耕专业领域的同时,湖北建工集团亦心系国家发展与地方建设,不仅每年向阳新县地方财政纳税数千万元,更积极投身于各类公益慈善事业,以实际行动彰显企业大爱!据不完全统计,仅2020至2023年短短三年间,湖北建工集团曾先后参与各类慈善项目30余次,捐款总额超百万元!“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。伴随着中国经济的蓬勃兴起,建筑行业必将迎来全新的发展契机!湖北建工集团将继续怀抱信念与梦想,奋进于“为员工营造持续稳定的发展平台,为客户塑造互利双赢的合作平台,为社会建造责任担当的奉献平台”的宏伟愿景之中,持续发挥大型企业的优势,凭借更专业的管理、更专注的服务、更优质的精品工程,不断推动行业进步,竭力回报社会的厚爱!
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