住宅物业客服主管

1）全面负责项目现场客户服务工作，规范客服部各项工作的开展，统筹客服部各项运营指标的达成，指导客服部日常工作同时规避工作中相应的风险。
2）制订部门工作计划，组织开展各项工作，监督及指导本部门员工的工作，负责部门直接的沟通联系。
3）负责组织办理客户入驻和装修手续及相关资料等工作；
4）负责客服部考勤、请休假统计及岗位调配的审核工作，负责员工的招聘、定级、晋级、离职的日常管理工作。
5）接待客户的投诉跟踪及回访、纠纷协调处理和客户日常联系走访及意见征询工作。
6）有计划安排客服部各项费用催缴工作，对于催缴存在难度或是恶意欠费户应积极采取应对措施，确保完成各项费用的催缴任务。
7）负责组织客户满意度调查和回访工作，提升客户满意度。
8）负责对本部门进行培训、考核评估，持续提升团队业务技能和服务水平。
9）定期组织触点巡查工作及现场整改工作。
10）识别、控制物业管理潜在风险，协助项目主任处理突发事件。
11）负责服务中心质量体系文件、资料、档案的管理工作。
12）协助项目主任组织开展社区文化活动，负责利用宣传栏、绘服务平台、业主群等形式进行宣传工作；主动加强与客户沟通和联系，认真执行回访工作规程，收集业户的意见和建议，及时加以归纳整理，提出改进措施意见。
13）负责协助项目主任维护公共关系管理。
14）完成上级领导安排的其它工作。