运营总监

一、岗位职责
1. 全面运营管理
- 负责酒店前厅、客房、餐饮、安保、工程等部门的日常运营管理，确保服务质量和效率。
- 制定并执行年度运营预算，控制成本，提升盈利能力。
2. 战略规划
- 根据市场趋势和酒店定位，制定运营策略（如客户体验优化、数字化转型等）。
- 推动营收增长，开发新业务模式（如会议、婚宴、特色活动等）。
3. 团队管理
- 组建并培训高效团队，建立绩效考核体系，提升员工满意度。
4. 客户关系
- 处理重大客户投诉，维护VIP客户关系，提升复购率和口碑。
5. 合规与安全
- 确保酒店符合卫生、消防、安全等法律法规要求。
二、任职要求
1. 教育背景
- 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验
- 8年以上酒店行业经验，其中3年以上同岗位，五星级酒店经验更佳。
- 熟悉OTA平台（如携程、美团）及酒店管理系统
3. 核心能力
- 出色的团队领导力和跨部门协作能力。
- 数据分析能力（能解读营收报表、GOP率等关键指标）。
- 敏锐的市场洞察力，擅长危机处理。
4. 语言要求
- 英语流利（国际酒店必备），掌握第二外语加分。