物业客服主管（包吃住）

1、负责组织实施管理处负责人下达的各项指令，制定并落实客服部工作人员的工作职责，督导客服部管家及客服部工作人员有序开展各项管理工作;
2、负责管理处管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件;
3、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作;
4、负责管理处操作层人员的人力资源管理;
5、负责管理处层面的品质管理工作;
6、负责督导员工进行业主/物业使用任的资料整理、业主/物业使用任服务项目的具体执行;
7、负责督导客服部人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理与业主/物业使用任的投诉问题;
8、负责收集、统计客户投诉、需求信息，并及时处理客服投诉、需求，不断提高客户满意度;
9、负责管理处的内务协调，协助管理处负责人组织实施以客服为中心的物业管理服务模式;
10、负责制定小区的社区文化计划并组织实施。
11、负责对安全管理、工程维修、环境管理部门的工作进行监督和评价。
任职要求；
1、20-38周岁，男女不限，男身高1.75米以上、女身高1.63米以上，大学专科及以上学历，管理学、心理学或相关专业毕业。
2、形象、气质佳，性格开朗，沟通协调能力强有亲和力；兴趣广泛，对工程、秩序、环境等专业有一定的认识；心里素质好，能独立应对突发事件，处理业主投诉及纠纷。
3、 能熟悉使用办公软件，有一定的文字功底和较强的公文处理能力，有三年以上服务行业工作经验，其中两年以上物业管理经验。
其它福利：公司提供免费食宿，宿舍全网络覆盖、入职即买五险一金。季度有大型员工活动，中秋节发放中秋过节费，工作满一年者加工龄工资，及享有5天带薪年假。如遇加班按照国家规定加班费计算。如遇当月工作表现优秀可加绩效。