400-885-9898
职位描述
投诉客服电话客服售后客服电子商务咨询服务
岗位职责
客户全生命周期服务
负责客户需求登记与真实性核验（官网/工单交叉验证），通过CRM系统实时跟进需求转化，月度需求转化率≥25%。
建立客户360°画像（决策链层级、预算周期、痛点优先级），确保信息更新时效≤24小时。
服务响应与工单管理
处理微信/电话报修工单派发（智能分类）
监督工单处理全流程（含技术部协作），确保工单闭环率≥95%、客户满意度≥90分。
客户关系深度运营
执行客户关怀计划（生日/节日定制礼品、满意度回访），年度客户流失率≤8%。
处理客户投诉升级（3次重复投诉转主管），维护企业微信社群（禁言规则、知识库问答）。
商机挖掘与数据赋能
分析报修记录与购买行为关联性，提报有效商机线索≥50条/月（A类≥30条），参与客户健康度评分模型搭建。
输出《季度服务数据分析报告》，推动产品缺陷改进提案采纳率≥50%。
客户全生命周期服务
负责客户需求登记与真实性核验（官网/工单交叉验证），通过CRM系统实时跟进需求转化，月度需求转化率≥25%。
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服务响应与工单管理
处理微信/电话报修工单派发（智能分类）
监督工单处理全流程（含技术部协作），确保工单闭环率≥95%、客户满意度≥90分。
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执行客户关怀计划（生日/节日定制礼品、满意度回访），年度客户流失率≤8%。
处理客户投诉升级（3次重复投诉转主管），维护企业微信社群（禁言规则、知识库问答）。
商机挖掘与数据赋能
分析报修记录与购买行为关联性，提报有效商机线索≥50条/月（A类≥30条），参与客户健康度评分模型搭建。
输出《季度服务数据分析报告》，推动产品缺陷改进提案采纳率≥50%。
任职要求
基础条件
大专及以上学历，市场营销、电子商务、客户管理相关专业优先。
2年以上To B端客服经验，有教育信息化、IT服务行业背景者优先。
核心技能
熟练操作CRM系统（如Zoho、Salesforce）、工单管理工具（如Zendesk），能通过Power BI/Tableau制作基础数据看板。
掌握客户分级管理方法（如RFM模型），具备初级商机筛选能力。
适应多线程工作，日均处理工单≥30条，同时跟进5个以上客户需求。
能力素质
服务意识：擅长情绪管理，能应对客户投诉并快速安抚（参考话术库）。
数据分析：从服务数据中提炼商机线索，推动“服务转销售”闭环。
地域适配：了解海南本地政企客户沟通风格，掌握海南话者加分。
基础条件
大专及以上学历，市场营销、电子商务、客户管理相关专业优先。
2年以上To B端客服经验，有教育信息化、IT服务行业背景者优先。
核心技能
熟练操作CRM系统（如Zoho、Salesforce）、工单管理工具（如Zendesk），能通过Power BI/Tableau制作基础数据看板。
掌握客户分级管理方法（如RFM模型），具备初级商机筛选能力。
适应多线程工作，日均处理工单≥30条，同时跟进5个以上客户需求。
能力素质
服务意识：擅长情绪管理，能应对客户投诉并快速安抚（参考话术库）。
数据分析：从服务数据中提炼商机线索，推动“服务转销售”闭环。
地域适配：了解海南本地政企客户沟通风格，掌握海南话者加分。
工作地点
海口美兰区优速捷
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职位发布者
王瑜/人事经理
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海南优速捷网络服务有限公司海南优速捷网络服务有限公司，专业从事网络信息类技术支持服务、整体技术解决方案建设，包含音频、灯光、视频、多媒体、监控、云平台、网络、大数据分析、信息发布等软硬件及服务综合性项目。10年的发展，公司拥有强大的客户群体，和强大的技术服务支持保障体系，全面的客户整体方案工程工作经验。公司自成立以业就一直秉承“以质量为基石，视信誉为生命，以创新求发展，苛求完美服务”的宗旨，坚持“服务以客户为中心、以人性为本”的原则，永续经营，持续创新，做网络信息化服务的一流提供商。公司再次创高突破发展，需要高薪聘请具有高素质、各项优秀和技能专业的人才。聘请具有诚信、务实、高效、创新能力的你。公司愿为让您在公司平台发挥长处和创造再续学习提升能力提供一切后勤保障。公司地点海甸岛三东路1号和人民大道交叉口京海花园，交通非常便利，为了你的将来，请给自己和公司一次机会，投上你的一份精细认真的简历，愿我们的命运绑定一起，通过我们的勇敢、诚实和努力一起走向荣耀辉煌之路。公司网址：http://hnysj.com.cn/
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