酒店运营职业经理人

（一）岗位职责
1.全面统筹酒店日常运营管理工作，制定、分解并落地年度经营计划，牵头推进各项经营工作，确保圆满完成集团下达的营收、利润、入住率等核心经营指标，推动酒店经营效益持续提升。
2.持续跟踪市场动态、竞品经营策略及行业发展趋势，开展深度竞品分析，结合酒店定位制定、优化并动态调整营销策略、价格体系及促销方案，提升酒店经营效益与核心市场竞争力，稳步扩大市场覆盖范围及核心客户份额。
3. 参与酒店中长期发展战略研讨与制定，结合阿勒泰文旅资源（冰雪、民俗等），规划酒店产品迭代与服务创新方向，打造具有鲜明阿尔泰地域特色的酒店品牌形象，强化品牌辨识度与影响力。
4. 统筹协调前厅、客房、餐饮、工程、安保、财务等各职能部门工作，优化各环节服务流程与协作机制，确保部门间衔接顺畅、高效协同，保障酒店整体运营高效、有序开展。
5. 建立、健全酒店运营管理制度、服务标准及操作规范，监督各部门严格执行，定期组织开展运营质量检查与复盘，及时发现运营痛点、堵点并推动整改，持续提升运营标准化水平。
6. 参与年度预算的编制与审核，严格监督预算执行，牵头开展酒店成本控制与费用管控工作，优化人力、物资等资源配置，杜绝浪费，提升资源利用效率与整体经济效益。
7. 负责酒店管理团队建设与员工队伍培育，制定针对性的员工招聘、培训及激励计划，搭建完善的人才培养体系，提升团队专业素养、服务意识与凝聚力，打造高效、稳定的核心团队。
8. 建立并完善客户关系管理（CRM）体系，统筹客户维护工作，妥善处理重大宾客投诉、客诉纠纷及各类服务突发情况，持续提升客户满意度、美誉度与忠诚度，促进客户复购。
9. 代表酒店维护并拓展外部合作渠道，负责与政府相关部门、行业协会、供应商、旅行社及文旅机构等建立良好的合作关系，搭建多元合作网络，为酒店经营发展赋能。
10. 结合阿勒泰冰雪、民俗等核心旅游资源，牵头组织策划特色主题活动，丰富酒店服务内容，强化差异化竞争力。
（二）任职条件
1. 学历专业：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理、市场营销等相关专业优先；条件优秀者（如具备丰富高端度假酒店运营管理经验），学历可适当放宽。
2.工作经验：6年以上知名连锁酒店品牌高层运营管理经验，或5年以上四星级及以上星级酒店管理经验；具备景区度假酒店、冰雪文旅相关酒店运营管理经验者优先，熟悉当地文旅市场者加分。
3. 专业能力：精通酒店整体运营管理全流程，具备极强的经营分析、成本管控、收益管理、市场研判能力，能精准把控酒店经营痛点，制定针对性优化方案。
4. 综合能力：具备出色的团队建设、沟通协调、决策判断及应急处置能力，善于统筹协调各部门高效协同，能妥善处理各类经营及服务突发事件。
5. 行业认知：熟悉国家及地方酒店行业相关政策法规，深度了解新疆及阿勒泰地区文旅市场特点、消费习惯及行业发展趋势，能结合地域特色制定适配的运营策略。
6. 职业素养：服从公司工作分配，自愿接受阿勒泰地区内各酒店间调动，能适应度假酒店季节性运营节奏；形象气质佳，为人正直，思维敏捷，具备强烈的责任心、良好的职业道德及敬业精神。