大客户经理

岗位职责
一、新的大客户拓展
1、目标客户筛选与调研
聚焦土地复垦、测绘领域，筛选年土地开发规模超 500 亩或测绘服务预算达 50 万元以上的企业（如房地产开发公司、矿业企业）、政府城投公司及大型工程总包单位作为潜在大客户，建立《潜在大客户名录》。
开展定向调研，通过政府招标网、企业项目公示及行业协会信息，分析客户项目类型、现有技术痛点及项目周期规划，形成《客户技术需求画像》。
2、首次对接与需求挖掘
通过政府项目推介会、行业展会等渠道建立初步联系。
组织“项目需求诊断会”，邀请公司土地复垦工程师、测绘技术骨干参与，通过现场踏勘、项目负责人访谈等方式明确核心需求，输出《技术需求确认书》。
3、定制方案与商务谈判
联合技术部门制定《定制化技术服务方案》，明确服务模块、交付成果及验收标准，突出差异化优势。
主导商务谈判，针对服务报价、付款节点及售后保障达成一致，推动签订合作协议。
4、新客户启动与交付跟进
协助制定《项目启动计划》，明确服务周期等关键节点，组织客户方与项目团队的对接会，确定双方现场负责人及周进度沟通机制。
全程跟踪首阶段服务交付，每周收集客户反馈，解决初期问题，确保首阶段成果通过率 100%。
二、日常客户维护
1、常态化沟通与需求跟踪
执行分级沟通机制，定期对战略级客户（年合作超 300 万元）进行拜访沟通并提交《项目进展月报》；同步最新行业政策。建立《客户需求动态台账》，记录客户新增需求，区分紧急度，同步至技术部门评估可行性。
2、服务质量监控与优化
实时跟踪服务执行数据，对未达标的服务项启动溯源机制，及时落实整改措施并解决问题。每季度开展 “服务满意度调研”，通过问卷 + 面谈收集评价，针对问题，协调技术团队优化方案设计流程或更换项目负责人。
3、风险预警与关系深化
每月分析客户合作数据，若出现 “新增项目未纳入合作范围” “项目款支付延迟超 45 天”等信号，立即启动风险预案，联合财务、技术部门制定挽留方案。
邀请客户参加技术研讨会、或协助对接行业资源，通过 “技术合规性绑定” 替代单纯价格优惠。
三、客户档案与数据管理
1、档案系统化建设
建立 “一户一档” 电子档案，包含客户项目审批文件、合作合同、技术服务方案、成果验收报告（如 “复垦验收合格证”“测绘成果评审意见”）等，设置访问权限（如仅经理和对应专员可查看），每季度进行备份。
按 “项目阶段” 分类归档资料，如 “前期勘察”“方案设计”“现场实施”“成果验收” 文件夹，确保项目全流程可追溯，满足客户后期审计及资料调阅需求。
2、数据统计与分析
每周更新《大客户服务数据看板》，包含新增客户数、项目验收通过率、服务满意度等指标，通过趋势分析（如 “连续两月某矿业客户复垦项目满意度下降”）提前发现问题。
每年输出《大客户合作分析报告》，总结高价值客户特征及服务模式成功经验，为新客户拓展提供参考。
四、协同与汇报
1、跨部门协作
向技术部门反馈客户对服务的改进建议；向市场部同步大客户项目案例，用于品牌宣传。
2、工作汇报
定期向市场部经理提交《大客户工作周报》，重点汇报新增客户跟进进度、存量客户项目风险及需协调资源。
每月参与部门例会，汇报《大客户服务月度总结》；年度提交《大客户拓展与维护工作总结》，包含目标完成情况、存在问题及下年度计划。
工作权限
1、全权处理岗位职责要求的所有工作；
2、向直接上级提出和工作有关的建议和意见。
任职要求
1、大学本科以上学历，3年相关工作经验；年龄25-35岁之间；
2、热爱祖国，拥护中国共产党的领导，具有坚定正确的政治方向，具有正确的世界观、人生观和价值观，遵纪守法无犯罪前科，具有诚实守信的良好品质和良好的思想品德、职业道德和社会公德。
3、严格遵守国家和地方政府有关工程建设的法律法规和公司的各项规章制度；
4、热爱本职工作，有强烈的责任心，吃苦耐劳、爱岗敬业；具有良好的团队合作精神、沟通协调能力、文字表达能力、数据分析能力，工作严谨、细致、认真；有极强的保密意识，严格保守工作内容中涉及到的商业机密。
5、熟练运用各类办公软件及各类办公设备（电脑、打印设备、扫描设备、投影仪、电子白板等）。
6、熟知项目营销、管理理论知识，熟练运用各类营销手段、营销工具、管理工具及管理模型，具备相当的领导能力、计划能力、事务管理能力和组织协调能力，以及较强的数据分析能力。
7、具备扎实的文字功底，具备较强的语言组织能力，能够完成各类报告、报表的编制。
薪资待遇
5000-7000元/月，奖金按照项目单独计算。具体面议。