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物业客服管家

4000-5000元·13薪
  • 大连甘井子区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

岗位职责
1、根据年度/月度收费计划,收取辖区客户的物业费、车位费等相关费用;
2、负责受理投诉、报事报修、咨询等,记录诉求,及时派转相关岗位,做好跟踪、验证、升级预警及回访,直至问题关闭,提高客户满意度;
3、开展辖区品质巡检 (含客户装修现场),发现品质问题及安全隐患,协调、监督整改直至问题关闭,推动项目服务品质持续改进;
4、开展辖区客户走访,收集客户需求并反馈参与服务品质提升,改善客户服务体验;
5、负责辖区的客户档案的收集、归档与客户信息更新,确保客户服务质量;
6、参与开展项目的社文活动、对客通知发布及对客服务宣传,强化客户关系,增强客户服务认知度;
7、收集及维护客户信息台账,保证信息的准确度,参与项目开展增值业务,增强客户粘性,促进项目目标达成;
8、协助项目增值业务推广活动的具体落地工作,如通知发放、宣传信息发送、现场活动支援。
任职资格
1、具有1年以上相关岗位工作经验;
2、熟悉办公软件操作、计算机基础操作等技能;
3、性格开朗,具有良好的沟通服务意识。
职位福利:五险一金、年底双薪、绩效奖金、加班补助、餐补、定期体检、高温补贴、节日福利
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工作地点

大连甘井子区招商·公园1872

认证资质

营业执照信息

职位发布者

付女士/人事经理

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招商局积余产业运营服务股份有限公司(简称"招商积余"),是招商局集团旗下从事物业资产管理与服务的平台企业,是A股物业管理龙头企业,控股股东为招商蛇口,股票代码001914。公司积极推进"大物业"战略布局,已进入全国130个城市,管理面积达到3.3亿㎡,服务业态多元,覆盖住宅物业,以及办公、商业、园区、政府、学校、公共、城市空间等非住宅物业。
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