物业客服管家

岗位职责
1、根据年度/月度收费计划，收取辖区客户的物业费、车位费等相关费用；
2、负责受理投诉、报事报修、咨询等，记录诉求，及时派转相关岗位，做好跟踪、验证、升级预警及回访，直至问题关闭，提高客户满意度；
3、开展辖区品质巡检 (含客户装修现场)，发现品质问题及安全隐患，协调、监督整改直至问题关闭，推动项目服务品质持续改进；
4、开展辖区客户走访，收集客户需求并反馈参与服务品质提升，改善客户服务体验；
5、负责辖区的客户档案的收集、归档与客户信息更新，确保客户服务质量；
6、参与开展项目的社文活动、对客通知发布及对客服务宣传，强化客户关系，增强客户服务认知度；
7、收集及维护客户信息台账，保证信息的准确度，参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成；
8、协助项目增值业务推广活动的具体落地工作，如通知发放、宣传信息发送、现场活动支援。
任职资格
1、具有1年以上相关岗位工作经验；
2、熟悉办公软件操作、计算机基础操作等技能；
3、性格开朗，具有良好的沟通服务意识。
职位福利：五险一金、年底双薪、绩效奖金、加班补助、餐补、定期体检、高温补贴、节日福利