酒店前厅接待主管

岗位职责：
1、全面负责酒店前厅部的日常运营与管理，确保各岗位高效、顺畅运作，提供24小时优质服务。
2、处理日常宾客咨询、需求及投诉，确保所有问题得到及时、专业、圆满的解决，提升宾客满意度和忠诚度。
3、特别关注VIP宾客的抵离接待、入住安排及个性化服务，确保其获得尊贵、顺畅的体验。
4、培养并监督团队始终贯彻“以客为尊，追求卓越”的服务理念，维护学院酒店的高端形象。
5、负责前厅接待团队的排班、工作分配、指导、培训、绩效评估与激励。
6、制定并实施有效的岗位技能培训计划
7、建立并维护前厅服务质量标准，定期检查各环节执行情况，收集宾客反馈，分析问题根源，推动服务流程和标准的持续改进。
任职要求：
年龄：30-40周岁。
学历：大学专科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
1、能够适应轮班工作制（包括夜班、周末及节假日）。
2、具有5年及以上国际品牌连锁酒店或国内知名四星级及以上酒店前厅部工作经验。
3、具有至少2年担任前厅领班或同等管理职位的实际经验
薪资待遇：双休、五险一金、4-5K