核心职责：统筹会议服务全流程管理，带领团队完成会议接待、服务执行及质量管控，确保会议高效有序进行。
一、主要工作职责
1. 团队管理
◦ 负责会议服务团队的日常排班、考勤及绩效评估，组织岗前培训与技能提升训练（如礼仪规范、应急处理）。
◦ 监督服务人员工作状态，及时纠正服务偏差，提升团队整体服务标准。
2. 会议执行
◦ 会前：对接客户确认会议需求（时间、人数、设备、茶歇等），制定服务方案，协调场地布置、设备调试及物资准备。
◦ 会中：全程现场统筹，指导团队完成茶水服务、流程衔接、客户需求响应等工作，处理突发问题（如设备故障、临时变更）。
◦ 会后：组织团队清理场地、整理物资，收集客户反馈，总结会议服务问题并优化。
3. 质量管控
◦ 严格执行会议服务标准（如礼仪、卫生、时效），定期检查服务环节，确保符合企业及客户要求。
◦ 分析客户反馈与服务数据，制定改进措施，提升客户满意度。
4. 协调沟通
◦ 与酒店/场地其他部门（如餐饮、工程、安保）对接，保障会议所需资源及时到位。
◦ 作为客户与团队的沟通桥梁，及时传递需求与反馈，维护良好客户关系。
二、任职要求
• 学历经验：大专及以上学历，3-5年会议服务或相关服务行业领班/主管经验，熟悉会议服务全流程。
• 专业能力：具备较强的统筹协调能力，能快速处理突发情况；掌握会议服务礼仪、设备基础操作（如投影仪