电商售后客服专员(全职/兼职）

岗位职责
1. 处理客户售后问题
- 通过在线客服系统（微信/电商平台/电话）解答生鲜产品的售后咨询（如品质、物流、破损、变质等）；
- 快速处理退换货、退款申请，协调物流赔付，确保48小时内解决客诉。
2. 生鲜品控协同
- 反馈高频客诉问题（如水果腐烂变质等）至品控部门，根据危机触发机制，单品退单量达到一定比例，反馈至品控及上级负责人，推动供应链优化；
- 协助客户提交商品理赔证据（照片/视频），跟进保险赔付流程。
3. 维护客户关系
- 安抚客户情绪，针对生鲜产品特性提供补偿方案（优惠券/部分退款/补发）；
- 记录客户需求，定期汇总售后报告，提出服务改进建议。
4. 售后流程优化
- 整理生鲜类目售后SOP（如保鲜期界定、物流责任划分），提升处理效率。
任职要求
1. 基础条件
- 高中/中专及以上学历，有电商客服、生鲜/食品行业售后经验者优先；
- 可接受兼职：每周至少工作4天（含周末），每日4小时起；全职者需坐班。
2. 核心能力
- 沟通力强：能用简洁语言解释生鲜商品特性（如冷链时效、自然成熟差异）；
- 应急处理：对物流延迟、商品变质等突发问题快速响应，减少客户损失；
- 抗压能力：生鲜售后投诉率高，需保持耐心与同理心。
3. 技能需求
- 熟练操作客服系统（如千牛、企微、ERP后台）；
- 基础Excel能力（登记售后数据、制作周报）。
薪资福利
- 全职：3000-3500元/月 + 绩效奖金（客诉解决率达标额外奖励）；
- 兼职：时薪25-30元 或 按单量提成（月均2000-3500元）；
- 全职员工享社保、团队生鲜产品内购折扣、带薪培训。

公司优势说明
> 我们专注生鲜农产品直供，理解售后环节对口碑的关键影响。您将获得：
> - 专业培训：生鲜商品知识、冷链物流规则、客诉处理话术；
> - 灵活机制：兼职按需排班，全职可申请调休避开高峰通勤；
> - 晋升通道：优秀售后可转岗客户管理、品控督导岗位。