话务客服

岗位职责
（一）客户咨询响应
负责接听客户来电，通过专业、热情的沟通，解答客户关于产品信息、订单状态、售后政策、使用方法等各类咨询
准确理解客户需求，根据公司知识库内容提供标准化回复，确保信息传递准确无误
对于复杂或超出权限的问题，及时转接至对应部门或上级处理，并做好客户跟进记录
（二）客户问题处理
按照问题处理流程，协调内部资源解决客户问题，确保客户满意度
跟踪问题处理进度，及时向客户反馈处理结果，直至问题闭环
（三）信息记录与维护
完整、准确地记录客户来电信息，包括客户基本资料、咨询内容、问题描述等