机床售后服务助理

一、岗位职责
1. 客户服务支持
- 协助售后服务团队为客户提供及时、专业的售后技术支持与咨询，跟踪客户问题直至解决。
- 协助处理客户投诉、反馈和建议，提升客户满意度与忠诚度。
2. 售后服务流程协助
- 协助定期收集服务数据，参与售后服务流程的评估与优化，提升服务效率与质量。
- 支持服务团队完成客户档案的建立、维护与更新，确保信息准确完整。
3. 文档与记录管理
- 负责售后服务报告的收集、整理与归档，确保服务记录完整、可追溯。
- 协助编写与更新售后服务相关文档、操作指南及常见问题库。
4. 跨部门协作支持
- 作为服务团队与客户之间的沟通桥梁，协助协调内部资源解决客户问题。
- 协助组织售后服务相关的培训与会议，支持团队整体能力提升。
5. 完成上级交办的其他相关工作。

二、任职要求
1. 教育背景
- 大专及以上学历，机电一体化、电气自动化、机械设计等相关专业优先。
2. 专业知识与技能
- 具备基础的设备电气图纸、机械图纸识图能力，能理解设备结构与工作原理。
- 了解售后服务流程与客户服务规范，具备一定的文档处理能力。
3. 核心能力
- 具备较强的沟通协调能力，能清晰表达、耐心倾听、妥善处理客户需求。
- 具备良好的自主学习能力与问题解决意识，能在指导下快速掌握业务知识。
- 具备较强的抗压能力与团队协作精神，能适应多任务并行的工作节奏。
4. 优先条件
- 有1年以上售后支持、客户服务或相关助理岗位经验者优先。
- 熟练使用Office办公软件及客户关系管理（CRM）系统者优先。