一、⼯作职责:
1.客户问题解决与关系维护:通过后台电话⽅式⾼效解决客户问题,确保在规定时限内为⽤户提供优质、专业的服务,提升客户满意度与忠诚度。
2.客户声⾳洞察与反馈:
二、任职要求:
1.年龄:20-35岁。
2.学历:⼤专及以上学历,可⾮统招,学信⽹可查。
3.语⾔能⼒:普通话标准(听懂粤语,能听能说最优)。
4.计算机技能:电脑中⽂打字30字/分钟以上。
5.核⼼能⼒:
良好的理解能⼒和沟通表达能⼒:能够清晰准确地理解客户诉求,并以专业的态度和清晰的逻辑进⾏有效沟通,解决客户问题。
6.经验偏好:有呼叫中⼼客服经验、投诉客服⼯作经验者优先。
⼯作时间:
8:30--18:00,轮班制,⽉休7-9天,法定假期轮班轮休会有对应补贴
⼯作地址:
⼴州市海珠区建基路71号-中国电信(⼴州分公司客户服务中⼼)
交通指引:
【地铁】
地铁6号线东湖站(B2⼝出),东湖新村站公交44路到海印桥南②站步⾏400⽶。
地铁8号线晓港站(A出⼝)步⾏1.3公⾥/骑共享单⻋。
【公交】
公交站(建基路/江海路/祈乐苑/海联路等),864路、967路、968路、35路、44路等⼆⼗⼏条公交线路。
薪酬与福利:
薪酬:底薪+工单奖金+超出工时 综合5-8K
五险一金,节日礼品,带薪年假,生日慰问、团建活动、户外拓展、员工体检等
入职满6个月 每月150/月饭卡补贴。