汽车400客服

9000-15000元

职位描述

车辆救援服务汽车客诉处理4S店汽车厂家汽车维修店

工作职责
1、负麦接听、回访、审核、分析全渠道用户疑难技术问题
负毒保障技术问题处理时效，按时效要求升级风险问题，

2、负麦对接厂内技术、质量、研发团队，拉通用户技术问题分析、解决

3.负表对接部门内团队，参与质检、培训、业务等相关运营及改进项目:负表完成各项跨集团公司、部门、业务及领导交办的其他工作事项。

任职资格
1、本科及以上学历，车辆工程、机械自动化、汽车服务工程等相关专业:

2、3年及以上汽车技术服务相关经验，有Toc远程诊断服务、新能源汽车远程技术诊断工作经验优先3熟悉整车网络通信架构，对新能源车型全量模块具备专业级的诊断能力:

4对市场前沿技术及本领域创新科技有敏锐的洞察力，具备较强的自驱学习能力:

5、熟练使用办公软件，具备良好的沟通表达能力、组织协调能力和时间管理能力:

6、智能网联汽车维修诊断技术、网络知识如TCP/IP,DNS,DHCP、技术话术编写;

7、具有用户沟通与软技能、工单系统操作相关经验，ServiceNow,Remedy,Rave 等

重庆渝北区礼嘉1

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