外贸跟单员

岗位职责
一、客户沟通与维护
1.与客户保持密切联系，及时回复询盘，解答客户问题，提供专业的产品和服务建议。
2.维护老客户关系，定期跟进客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
3.订单处理与跟进
(1)负责从询盘到订单确认、发货、收款等全流程的订单管理。
(2)协调内部部门（如仓储、物流、财务等），确保订单按时交付。
二、合同与文件管理
1.起草、审核和签订外贸合同，确保合同条款符合公司利益。
2.处理外贸相关文件（如发票、装箱单、提单等），确保文件准确无误。
三、物流与报关协调
1.安排货物运输，与货代、物流公司沟通，确保货物按时发运。
2.协助完成报关、清关等手续，确保货物顺利通关。
四、市场调研与分析
1.收集和分析国际市场动态、竞争对手信息、客户需求等，为公司决策提供支持。
2.定期提交市场分析报告，提出改进建议。
五、其他
1.处理客户投诉和售后问题，协调内部资源，及时解决客户问题。
2.记录客户反馈，推动产品和服务改进。
3.负责英文网站维护与更新
4.完成上级交办的其他工作任务，如参加展会、协助产品推广等。
岗位要求
1.本科及以上学历，国际贸易、商务英语、市场营销等相关专业优先。
2.英语听说读写流利，能够熟练使用英语与客户沟通，撰写邮件和合同。
3.熟悉国际贸易流程（如询盘、报价、合同、物流、报关等）。
4.了解国际贸易相关法律法规和贸易术语（如INCOTERMS）。
5.1-3年以上外贸相关工作经验，有独立开发客户和跟进订单的经验者优先。
6.熟悉B2B平台（如阿里巴巴、环球资源等）操作者优先。
7.责任心强，工作细致，能够承受一定的工作压力。
8.具备良好的沟通能力、团队协作能力和客户服务意识。
9.积极主动，学习能力强，能够快速适应新环境和新任务。