琼海:住宅客服主管
工作地点:海南省琼海市嘉积镇市区
岗位职责:
1.全面负责小区客服团队管理,统筹业主接待、投诉处理、物业费催缴等服务工作;
2.制定并优化物业服务流程,监督服务质量,定期开展业主满意度调查;
3.组织社区文化活动,协调处理邻里纠纷,维护良好居住环境;
4.管理业主档案,做好物业费台账,定期提交服务分析报告;
5.配合物业各部门工作,处理突发事件并及时上报;
6.按时按质完成项目负责人交办的其他工作;
任职要求:
1.大专及以上学历,三年以上住宅物业客服经验,1年以上管理岗位经验;
2.熟悉物业管理条例及服务标准,具备优秀沟通协调能力;
3.熟练使用办公软件及物业管理系统;
4.服务意识强,责任心重,能妥善处理各类业主诉求。
福利:
双休,五险一金、补充医疗、高温补贴、包住、节日福利、年终绩效奖金、带薪年假等。
文昌:案场客服主管
工作地点:海南省文昌市绿城桂语天澜营销中心(滨湾路西)
岗位职责:
1.全面负责客服部管理工作,协调、督导下属员工,做好员工培训工作;
2.掌握物业费收缴情况,做好物业费的催缴工作;
3.定期组织业主走访、增强与业主的沟通联系,处理投诉和突发事件;
4.负责制定项目年度社区活动计划并监督活动进展,达到工作要求;
5.负责客户满意度提升计划并落实;
6.监管环境部工作,做好现场品质提升工作。
岗位职责:
1.大专或以上学历;
2.物业管理同等岗位工作经验优先考虑;
3.能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作,具有协调解决问题的能力。
福利:
月休6天,五险一金、补充医疗、高温补贴、包住、节日福利、年终绩效奖金、带薪年假等。