更新于 10月11日

售后主管/经理

8000-12000元·13薪
  • 上海闵行区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子商务家具/家居/家电
工作职责:
1、负责提供售后服务支持,并协助助理/客服人员完成对内对外的售后服务沟通,降低客诉率,提高售后服务满意率;
2、负责建立和完善售后服务标准、售后服务流程;并报公司批准后发布至各业务端学习并监督执行,确保标准执行力;
3、熟悉售后的安装、维修、评价等售后体系,带领售后服务团队提升维修、安装及时率;
4、对售后维修率数据分析与持续降低“重复维修率”并反馈给相关部门并监督改进,确保改进及时率;
5、售后数据梳理和汇总及时率的监控,并持续优化售后服务、持续更新售后知识库。
岗位要求:
1、大专以上学历,3年以上售后经验,其中1年团队管理经验;熟悉品牌电器或大家电的售后服务流程;有电商行业售后服务经验者优先;
2、有耐心和工作责任心,应变能力强,能承受一定的压力;
3、具有较强的组织协调能力,沟通能力及语言表达能力;
4、具有极强的服务意识和创新精神;
5、出色的沟通协调能力,统筹规划能力;
6、熟练使用erp系统及office办公软件,会透视表、函数,有一定的数据分析能力;

工作地点

上海闵行区沪闵路4200号IF如果创意园区A座6楼

职位发布者

刘女士/行政人事经理

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