更新于 2025-12-10 01:22:16

售后总经理10K+

1.2-2.4万
  • 郑州二七区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服电商物联网专用设备制造
岗位职责:
1,服务体系搭建: 制定售后全流程服务标准(安装、维修、保养),确保客户满意度达100%
2,售后数字化转型:推动售后服务数字化转型(如智能客服系统、远程诊断平台、服务大数据分析等),驱动服务模式创新与资源调配优化。
3,团队服务支撑:统筹售后团队相关工作,链接全国售后网点资源,为销售前端做好服务支撑工作。制定绩效考核机制,提升售后团队专业能力与响应效率,打造高效服务梯队。
4,成本与效率管控:管理售后库存及备件供应链体系,优化库存周转率与物流效率,有节奏进行售后服务预算制定,成本管控及资源投入优化等。
5,客户与口碑运营:设立投诉预警机制,完善客诉升级处理流程,打造行业标杆服务口碑,支撑销售复购。
6、售后创新与拓展:分析行业趋势及售后竞争对手管理模式,拓展增值服务(如延保服务、清洗套餐、保养套餐)等项目。打造具备售后送装同步的团队能力,强化“最后一公里”送货时效及服务标准,持续迭代售后体系,确保售后始终领跑行业。
7、跨部门协同:联动运营、产品、销售部门,将售后服务嵌入产品全生命周期,形成“销售-服务-复购”闭环,形成差异化竞争优势。
岗位要求:
1,本科及以上学历,工程类、工业工程、供应链管理等相关专业优先,具备系统的管理基础,熟悉服务流程及资源调度逻辑。
2,5-10年线下售后服务、现场技术服务领域管理经验,主导过售后网络搭建或服务体系升级。
3,具有较强的沟通协调能力,能高效对接客户、厂家及内部部门,具备市场敏感度,快速相应行业变化并制定策略推动落地。
4,原则性强,恪守职业操守,以公司利益为核心目标。

工作地点

河南省郑州市二七区汝河花苑(汝河路南)海融汇

职位发布者

牛玉丛/人事经理

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公司Logo河南海一云商实业集团有限公司
海一云商集团成立于2005年,是一家为品牌提供全场景最佳用户体验的全链路一站式服务平台,集电子商务、政企采工程、机电暖通、大数据服务、数字营销、数字化运营为一体的大型集团企业。依托旗下海一实业、海纳电商、海纳家居科技、海贝科技等五大集团,以家居家电零售为核心,跨行业整合,多元化布局,为品牌提供电商运营、数字营销、品牌策划等全方位运营服务,助力品牌实现突破式增长,满足用户全场景、全流程、最佳的购物体验!集团现有办公营业面积8万余平,下辖平行公司60余家、线下直营店50余家、线上店铺300余个、直播间400余间,员工4000多名,2021年度含税交易收入61.4亿,纳税额4000余万元,2022年度含税交易收入78亿,纳税额6000余万元,再创历史新高!其中,海一实业集团是海一云商集团旗下以线下零售、工程、机电三大板块为核心的集团型企业,依托线下50多家门店,借助工程、机电的业务赋能,门店运营开始向前置化、专业化、电商化升级,工程板块、机电板块聚焦政企采和工程项目,成为海一云商新的业务增长极。2022年,海一实业集团全体同事上下齐心,完成了深圳比亚迪、新疆新特硅基新材料、河南省直青年人才公寓、郑州大学、升达经贸管理学院、郑州西亚斯国际学院、郑州正商西湖学府等100余个项目,累积完成合同金额6.8亿元。2022年,集团项目入选河南省“三个一批”项目建设,获得郑州市文明单位、郑州市优秀民营企业、郑州市领军型优秀企业、郑州市五一劳动奖状、郑州市互联网企业党建示范点、郑州市网络主题宣传活动特殊贡献奖、最具社会责任感单位奖、经济发展税收贡献奖、郑州市二七区先进基层党组织、郑州市二七区清廉企业示范点、郑州市二七区版权等级保护企业、郑州市二七区版权服务工作点、郑州市中原区经济发展突出贡献奖。实业主要业务:零售集成---立足海尔全品类产品布局线下直营店面50余家,遍布郑州各大建材市场(红星美凯龙、欧凯龙、居然之家等)以及大街小巷。机电暖通---为公共空间、家用空间提供中央空调、中央新风等专业空气解决方案,从设计、安装到维保,我们让您的生活空间更舒适、更清新。政企工程---立足集团各类产品资源,搭建专业网商平台,组建专业化团队,服务于政府、教育、医疗、地产等领域的工程项目全屋智能---提供智能家居、智慧社区、智慧酒店、智慧办公、老年公寓等中、高端智能化行业解决方案。家居定制---立足住宅产业精装及全屋装修市场,提供产品部品化、工厂生产标准化、现场组装模块化、施工服务一体化为核心的整体解决方案。
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