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更新于 2025-12-10 01:22:16
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售后总经理10K+
1.2-2.4万
郑州
二七区
5-10年
大专
全职
招1人
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职位描述
售后客服
电商
物联网
专用设备制造
岗位职责:
1,服务体系搭建: 制定售后全流程服务标准(安装、维修、保养),确保客户满意度达100%
2,售后数字化转型:推动售后服务数字化转型(如智能客服系统、远程诊断平台、服务大数据分析等),驱动服务模式创新与资源调配优化。
3,团队服务支撑:统筹售后团队相关工作,链接全国售后网点资源,为销售前端做好服务支撑工作。制定绩效考核机制,提升售后团队专业能力与响应效率,打造高效服务梯队。
4,成本与效率管控:管理售后库存及备件供应链体系,优化库存周转率与物流效率,有节奏进行售后服务预算制定,成本管控及资源投入优化等。
5,客户与口碑运营:设立投诉预警机制,完善客诉升级处理流程,打造行业标杆服务口碑,支撑销售复购。
6、售后创新与拓展:分析行业趋势及售后竞争对手管理模式,拓展增值服务(如延保服务、清洗套餐、保养套餐)等项目。打造具备售后送装同步的团队能力,强化“最后一公里”送货时效及服务标准,持续迭代售后体系,确保售后始终领跑行业。
7、跨部门协同:联动运营、产品、销售部门,将售后服务嵌入产品全生命周期,形成“销售-服务-复购”闭环,形成差异化竞争优势。
岗位要求:
1,本科及以上学历,工程类、工业工程、供应链管理等相关专业优先,具备系统的管理基础,熟悉服务流程及资源调度逻辑。
2,5-10年线下售后服务、现场技术服务领域管理经验,主导过售后网络搭建或服务体系升级。
3,具有较强的沟通协调能力,能高效对接客户、厂家及内部部门,具备市场敏感度,快速相应行业变化并制定策略推动落地。
4,原则性强,恪守职业操守,以公司利益为核心目标。
工作地点
河南省郑州市二七区汝河花苑(汝河路南)海融汇
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牛玉丛/人事经理
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