岗位职责:
1、每日客户接待:快速、礼貌、专业的通过电话或线上客服系统接待用户与水站,介绍产品,服务流程,解答客户疑问等,协助客户完成服务;
2、售中售后服务处理:
● 订单处理:熟悉了解公司派单规则,高效准确进行订单处理;
● 协调解决客户使用过程中的订单问题,协调各方解决客户投诉,回复解答客户差评等;
● 解决处理水站遇到的问题,帮助水站更好经营与服务客户;
3、信息记录与反馈
● 对各类赔付,特殊问题处理后,进行信息登记;
● 洞察日常接待、售中、售后处理中高频问题,进行反馈,跟进解决进度;
● 跨部门协作,与物流、财务、销售部门高频沟通,不断完善服务流程等相关问题;
任职要求:
1、打字速度 50 字/分钟,具备基础的计算机操作能力;
2、具备良好的沟通能力与语言组织能力,普通话流利,快速了解客户需求,提出准确解决方案;
3、具备学习能力,不断了解更新公司产品、服务流程及行业知识,能快速反应涉及的内容反馈给到客户;
4、灵活应变,洞察客户情绪,展现耐心与亲和力;
5、具备一定抗压能力与自我调节能力;
6、时间管理能力,合理安排工作优先级,合理处理每一件事情;