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客服专员

4000-7000元
  • 贵阳乌当区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服网络客服售后客服
岗位职责:
1、每日客户接待:快速、礼貌、专业的通过电话或线上客服系统接待用户与水站,介绍产品,服务流程,解答客户疑问等,协助客户完成服务;
2、售中售后服务处理:
● 订单处理:熟悉了解公司派单规则,高效准确进行订单处理;
● 协调解决客户使用过程中的订单问题,协调各方解决客户投诉,回复解答客户差评等;
● 解决处理水站遇到的问题,帮助水站更好经营与服务客户;
3、信息记录与反馈
● 对各类赔付,特殊问题处理后,进行信息登记;
● 洞察日常接待、售中、售后处理中高频问题,进行反馈,跟进解决进度;
● 跨部门协作,与物流、财务、销售部门高频沟通,不断完善服务流程等相关问题;
任职要求:
1、打字速度 50 字/分钟,具备基础的计算机操作能力;
2、具备良好的沟通能力与语言组织能力,普通话流利,快速了解客户需求,提出准确解决方案;
3、具备学习能力,不断了解更新公司产品、服务流程及行业知识,能快速反应涉及的内容反馈给到客户;
4、灵活应变,洞察客户情绪,展现耐心与亲和力;
5、具备一定抗压能力与自我调节能力;
6、时间管理能力,合理安排工作优先级,合理处理每一件事情;
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工作地点

贵阳乌当区飞龙雨实业集团

认证资质

营业执照信息

职位发布者

蒋女士/人力资源招聘专员

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公司Logo贵州飞龙雨实业集团有限公司
公司简介贵州飞龙雨实业集团成立于1993年,30多年专注健康饮用水产业,企业使命:让每个家庭都喝上健康水。经过多年的努力奋斗,现已发展为贵州省产销量领先的桶装水生产公司,拥有贵阳、毕节、兴义、凯里、册亨5个桶装水规模化生产基地,销售终端2500个,产业链就业人员5000余人,年产销量超1400多万桶,为全省30多万家庭提供桶装水服务。飞龙雨除了拥有飞龙雨、山知水心、小飞龙等多种桶装水类型,还涉足了瓶装水、定制瓶水等多种水领域。作为“以客户为中心”的服务型企业,飞龙雨是行业内推行“限时必达、超时免单”的“服务”的饮用水服务商。在春节疫情期间,飞龙雨响应政府“抗疫情,保民生”号召,在做好健康防控同时坚持为用户和抗疫一线送水,安全零事故同时实现产销量逆势上扬。产品荣获过“贵州省著名商标”,“贵州省名牌产品”,“贵州老字号”等称号。飞龙雨同时紧跟信息化发展步伐,公司自研的信息化管理系统实现对生产、物流、水站和客户的数字化精准管理和服务。“飞龙雨送水到家”微信公众平台是西南地区线上订水平台,全省有2400+供水站,3300加送水员向客户提供送水到家服务。自主研发了全省唯一的桶装水溯源系统,让每一桶水都可以扫码溯源,为饮水健康保驾护航。公司荣誉●参与起草了《贵州省饮用天然泉水地方标准》(DBS52/008)。通过IS090012008质量管理体系认证。●“飞龙雨”连续四届被评为“贵州省著名商标”。●为“2016年贵阳夏季马拉松”“2017年贵阳夏季马拉松”提供唯一指定用水。●为“2017年贵州恒丰足球俱乐部”“2018年贵州恒丰足球俱乐部”“2019年贵州恒丰足球俱乐部”提供唯一指定用水。●2020年新冠疫情期间,公司纳入贵州省全省性疫情防控重点保障企业名单。
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