电商客服主管

岗位职责
· 管理电商客服团队，制定客服流程、标准与考核制度。
· 负责客服人员的招聘、培训、排班与日常管理。
· 处理重大客诉，监控服务质量，提升客户购物体验与满意度。
· 协调客服与其他部门（运营、仓储、技术）的协作。
· 任职要求：
· 2年以上电商客服团队管理经验。
· 精通客服各环节，具备优秀的培训、沟通和团队激励能力。
· 有较强的应变能力和服务意识，能承受一定工作压力。