更新于 2月2日

物业客服经理

7000-8000元

职位描述

管理经验物业客服物业管理
岗位内容:
一、物业费收缴专项攻坚
1. 制定收缴策略与目标管理:牵头制定年度/季度物业费收缴计划,分解指标至团队成员,明确奖惩机制,确保达成公司收缴率目标。
2. 欠费精准跟进:建立业主欠费明细台账,逐户分析欠费原因(如服务争议、遗忘缴费、经济问题等),针对性制定催缴方案,重点跟进长期欠费、大额欠费业主。
3. 高效沟通促清缴:通过上门拜访、电话沟通、面谈等方式,主动解决业主缴费疑虑(如解释服务内容、协调维修问题等),推动欠费业主尽快清缴,降低坏账风险。
4. 每周核对收缴数据,实时跟踪进度,对未达标环节及时预警并调整策略。
二、业主满意度全面提升
1. 常态化需求收集:建立多维度沟通机制,包括每月定期走访业主(覆盖20%以上住户)、运营业主群、设立意见箱等,主动收集业主对保洁、安保、维修、客服等服务的意见与需求。
2.联动工程、安保、保洁等部门,协调资源解决业主问题,推动服务改进落地,定期向管理层汇报收缴率、满意度及整改进展。
任职要求:
1.有3年以上物业客服管理经验,熟悉物业费收缴流程和业主沟通技巧;
2.具备较强的数据分析能力、问题解决能力和谈判能力;
3.责任心强,沟通耐心细致,能承受一定工作压力。
4.具备领导能力,能够促进团队的合作和高效工作。

工作地点

乌鲁木齐水磨沟区水磨沟七道湾北路富力城

职位发布者

迪女士/人事经理

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公司Logo广州天力物业发展有限公司太原分公司
广州天力物业发展有限公司,中国物业服务十强企业,国家一级资质物业管理企业。管理区域遍及广州、北京、上海、天津、重庆、成都、沈阳、西安、太原、福州、长沙、贵阳、海口、马来西亚等25个中心经济发达城市,接管各类物业管理项目近百个,其中数十个项目先后荣获国家、省、市优秀示范小区(大厦)荣誉称号。天力物业公司目前为超过百万客户提供了高品质的物业服务,已发展成为国内规模最大、兼具优质服务及品牌形象的物业服务领航企业之一。广州天力物业发展有限公司太原分公司于2008年5月27日在太原工商局登记注册,至2016年底,太原公司在管面积将达到310.07万平方米,管理户数将达到21752户,目前在管项目7个(富力城、富力现代广场、富力华庭、富力桃园、富力阳光美园……)、售楼部5个(富力城、富力华庭、富力熙悦居、富力山、富力尚悦居)、商务写字楼1个(富力中心)、文体中心2个(富力城文体中心、富力现代广场文体中心),为客户提供专业化、精细化的物业管理服务。经过8年的潜心经营,天力物业太原公司凭借其丰富专业的管理经验在物业行业中脱颖而出,成为在太原市范围内名列前茅的大型物业公司。我们有实力和信心,通过优质的服务和卓越的品质,为客户提供完善的价值体验,为业主提供持续增值的物业价值。
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